Insignia Servicio al cliente

Mi experiencia con Insignia se describe mejor como mixta. Si bien el proceso de llamada fue bastante simple y ágil, el servicio al cliente al final fue mixto. No disfruto mucho del servicio al cliente subcontratado y estaba claro que era subcontratado. A pesar de eso, al final de la llamada, pude obtener ayuda con una pregunta sobre la reparación del televisor, por lo que no fue una completa pérdida de tiempo. Llamaría nuevamente si tuviera un problema con mi televisor (aunque lo haría de todos modos ya que invertí en él), pero esperaría que me llevara algún tiempo.

Fui recibido con un instantáneo "Gracias por llamar a Insignia", pronunciado claramente por una mujer estadounidense con una voz muy nítida y amigable. La voz automatizada continuó diciendo algunas cosas en español y luego me hizo saber que el horario había cambiado y que Insignia estaba abierto de 9 am a 9 pm hora del Pacífico, lo cual fue una buena noticia para mí ya que los llamé más tarde en la noche. Realmente ni siquiera había pensado en el hecho de que sus líneas telefónicas podrían estar cerradas.

Luego, la misma voz dijo: "Si llama por un televisor o electrodoméstico, presione 1. Para todos los demás productos, presione 2". Presioné 1 porque tenía un problema con el puerto HDMI en la parte posterior de mi televisor y quería saber cuál sería el proceso de reparación o reemplazo del televisor. Parecía una tontería comprar un televisor nuevo cuando solo necesitaba cambiar el puerto.

Después de elegir uno, la voz decía: "Si llama para una reparación, presione 1. Si no, presione 2". Todo el directorio siguió siendo sencillo, lo cual me gustó y me dio una falsa sensación de seguridad. Después de presionar uno, el siguiente televisor decía: "Para electrodomésticos, presione 1. Para televisores, presione 2".

Presioné 2 y luego decía: "Si su televisor mide más de 42 pulgadas, presione 1. De lo contrario, presione 2". Presioné dos y luego un mensaje grabado me dijo que todas las llamadas están monitoreadas y que debía continuar en línea para obtener respuestas a preguntas comunes, encontrar manuales de usuario y utilizar el foro de clientes. Después de este discurso, me recordó que debía tener disponible el número de modelo de mi televisor para un servicio más rápido y me dijo que esperara mientras se transfería la llamada.

Para mi sorpresa, me comuniqué con un agente de ventas en solo unos segundos, pero este agente de ventas tenía un acento muy marcado y dijo que se llamaba Jacob. Estaba muy claro que su nombre no era Jacob. Si bien pudimos llegar al origen del problema, me costó entenderlo y ambos tuvimos que seguir haciendo preguntas para asegurarnos de que nos entendíamos. Hizo que el servicio al cliente fuera tedioso y hubiera preferido hablar con alguien que hablara inglés con mayor fluidez.