JBL Servicio al cliente

Llamar a la línea directa de servicio al cliente de JBL es una experiencia detallada, ya que su equipo de servicio al cliente parece hacer todo lo posible para asegurarse de brindar asistencia a sus clientes. Cuando marqué, me dijeron que había soporte disponible en línea pero que podía permanecer en línea y usar el menú automatizado para preguntas relacionadas con soporte técnico u otras consultas.

Opté por otras consultas y, después de una breve demora en la que me dijeron dos veces que podía conectarme si no quería esperar, me conectaron con un representante. Le expliqué que había recibido un altavoz Charge 5 como regalo y quería comprobar si era un producto auténtico o no, ya que había oído que los productos de imitación son comunes en la marca JBL.

El representante me pidió que lo repitiera para asegurarme de haber entendido correctamente y luego me indicó que mirara debajo de la solapa para ver si podía encontrar el número de serie del producto. Me dijo que debería comenzar con dos símbolos (creo que dijo dígitos, pero la estática hacía difícil escucharlo) y le dije que no vi un número de serie debajo de la solapa.

Luego me pidió que buscara debajo de la solapa una pegatina, que debería incluir los símbolos de cumplimiento, así como un número de serie que podría leerle. Le dije que no había ninguno disponible y me preguntó si todavía tenía la caja del producto, momento en el que le dije que era un regalo y que no venía con el embalaje original.

Decidió ver si podía comprobar de otra manera haciéndome abrir la tapa nuevamente y verificando si escuchaba algún tipo de timbre cuando la abría. Al confirmar que no escuchaba nada, me pidió que revisara nuevamente debajo de la solapa y presionara un botón en el dispositivo.

En general, sentí que el representante hizo un buen trabajo al no dejar piedra sin remover al tratar de determinar si el producto era, de hecho, un producto JBL auténtico o si era una imitación. Para mí, esto demuestra un alto compromiso tanto con la calidad de la marca como con garantizar que los clientes tengan toda la información que necesitan para tomar una decisión informada.

Creo que la búsqueda de información fue un poco excesiva después de probar cuatro opciones diferentes y encontrarlas sin éxito, pero aprecio que eso sería de gran ayuda en caso de un mal funcionamiento con un producto real. Creo que la asistencia del equipo de atención al cliente sería muy útil si necesitara ayuda real con un producto JBL.