Time Warner Servicio al cliente

Time Warner (Spectrum), también conocido como Charter Spectrum, es un proveedor de servicios inalámbricos, de televisión por cable e Internet. Con clientes en 41 estados, Time Warner (Spectrum) opera un departamento de servicio al cliente muy activo.

¿Por qué los consumidores llaman al servicio de atención al cliente de Time Warner (Spectrum)?

Si bien existen muchas opciones de servicio al cliente en línea, muchas personas aún prefieren hacer preguntas, administrar el servicio y resolver problemas por teléfono. A continuación se detallan algunas razones comunes por las que las personas llaman al servicio de atención al cliente de Time Warner (Spectrum):

• Iniciando nuevo servicio
• Cambiar o cancelar servicio
• Preguntas de soporte técnico
• Actualizar dispositivos o agregar nuevos dispositivos a un plan
• Preguntas y problemas de facturación
• Servicio de traslado a una nueva residencia.
• Programación y reprogramación de llamadas de instalación y servicio.

Cuando llamar

Time Warner (Spectrum) ofrece soporte desde sus centros de llamadas en EE. UU. las 24 horas del día, los siete días de la semana.

La mejor manera de utilizar el servicio de atención al cliente por teléfono de Time Warner (Spectrum)

A continuación se ofrecen algunos consejos para utilizar eficazmente el sistema telefónico de atención al cliente de Time Warner (Spectrum):

• Las llamadas son respondidas por un sistema activado por voz, pero puedes presionar *99 y usar un sistema de tonos si lo deseas.
• Time Warner (Spectrum) ofrece una línea dedicada para personas que se mudan y necesitan transferir el servicio a su nuevo hogar. Si te mudas, utiliza esta línea para saber si puedes llevarte el servicio contigo.
• Asegúrese de tener la información necesaria para ayudar al representante del cliente a encontrar su cuenta. Necesitará su número de cuenta (que debería estar en su factura). También puede encontrar su número de cuenta en línea a través del sitio web de Time Warner (Spectrum).
• Tenga a mano papel y lápiz para poder tomar notas durante la llamada.

¿Cómo se siente la gente acerca de las llamadas al servicio de atención al cliente de Time Warner (Spectrum)?

Como era de esperar, los clientes expresan una variedad de opiniones sobre la calidad del servicio al cliente telefónico de Time Warner (Spectrum). Mientras que algunas personas sienten

Un área de particular frustración son las prácticas de facturación de la empresa. Muchas personas sienten que sus facturas son demasiado altas y, a menudo, intentan de buena fe negociar un mejor trato con los representantes de servicio al cliente.

Desafortunadamente, hay informes de que Time Warner (Spectrum) no realiza los cambios necesarios en la cuenta de un cliente después de aceptar verbalmente un precio más bajo o servicios adicionales. Esto puede indicar que los sistemas de atención al cliente de la empresa no están registrando correctamente los acuerdos verbales entre clientes y representantes.

Casos de medios

En un caso, una mujer discapacitada se molestó mucho por la forma en que Time Warner (Spectrum) la trató a la hora de negociar su factura. Quería un paquete específico a un precio anunciado, pero los representantes le decían constantemente que tendría que pagar el doble del monto anunciado.

Después de contactar a los ejecutivos de la empresa, el cliente pudo negociar el precio que quería en el paquete de servicios anunciado.

¿Qué se puede lograr a través del servicio de atención al cliente telefónico de Time Warner (Spectrum)?

La mayoría de los problemas de los clientes se pueden solucionar mediante una llamada telefónica al servicio de atención al cliente de Time Warner (Spectrum). Estos problemas incluyen inicios, transferencias, cambios y cancelaciones de servicios. También incluyen problemas de facturación y soporte técnico.

¿Qué no se puede gestionar por teléfono?

Las reparaciones y el reemplazo de dispositivos y equipos deben realizarse enviando o llevando los artículos a un centro de reparación. Sin embargo, los representantes de atención al cliente pueden brindar instrucciones sobre cómo enviar artículos o decirle a las personas que llaman dónde pueden llevar un artículo para recibir servicio.

¿Qué puedo hacer si mi llamada a Time Warner (Spectrum) no tiene éxito?

Hay situaciones en las que fracasan sus mejores esfuerzos por comunicarse eficazmente con un representante de servicio al cliente por teléfono. Si bien esto es frustrante, a menudo hay cosas que puede hacer para abordar la situación y obtener una solución a su inquietud o queja.

Llama de nuevo : Los problemas con los representantes de atención al cliente pueden ser fruto de la inexperiencia, una mala formación o un simple choque de personalidades. Llame nuevamente y hable con un representante diferente con la esperanza de obtener un resultado diferente.

Pruebe el chat en vivo : Time Warner (Spectrum) ofrece una opción de chat en vivo a través de su sitio web. Si usted es el tipo de persona que se comunica mejor por escrito que por teléfono, el chat en vivo puede ser una buena opción para usted. Este método también le proporciona un registro escrito de su conversación.

Comuníquese a través de las redes sociales : contactar a Time Warner (Spectrum) a través de sus cuentas de redes sociales es otra opción. Al igual que con el chat en vivo, tendrá un registro de lo que le dijo el representante, lo cual es importante si tiene que escalar su caso.

Visite una tienda minorista : visitar una tienda minorista de Time Warner (Spectrum) le permite hablar con un asociado en persona. Este puede ser un enfoque excelente si tiene problemas con el equipo o dispositivo, ya que el asociado puede inspeccionarlo en el acto. También puede descubrir que es más fácil resolver sus problemas cara a cara.