John Deere Servicio al cliente

Llamar al servicio de atención al cliente de John Deere resulta bastante ineficaz a la hora de encontrar un distribuidor o un taller de reparación, lo que me sorprendió. El sistema encontrará distribuidores y talleres de reparación en un área, pero la forma en que decide qué área buscar no se adapta al mundo actual.

Cuando llamé a este número, me ofrecieron tres opciones de idioma: John Deere ofrece servicios en inglés, español y francés. Luego me ofrecieron cinco opciones de por qué llamaba a John Deere. Opté por obtener información sobre cómo encontrar un distribuidor y descubrí el principal defecto en el sistema de John Deere: el sistema te pide que ingreses según el número de teléfono en lugar del código postal.

En teoría, esta opción parecería funcionar bien. La mayoría de los números de teléfono están vinculados a una ubicación, y John Deere pide a los clientes que ingresen los primeros seis números de su número de teléfono para obtener una ubicación precisa. Sin embargo, en la era de los teléfonos móviles, esto es completamente ineficiente. Muchas personas se quedan con un número de teléfono durante toda su vida adulta y solo cambian de número si es necesario para su negocio.

Esa era mi situación, ya que quería buscar talleres de reparación y distribuidores de John Deere en Honolulu, donde vivo actualmente. Sin embargo, debido a mi número de teléfono, el sistema solo buscaría lugares alrededor de Indianápolis, donde obtuve mi teléfono. Si no estuviera planeando regresar a Indianápolis, usar este sistema sería completamente inútil para mí.

Incluso en Indianápolis, este sistema no es muy útil. Esto se debe a que los números de teléfono no están tan vinculados a un área geográfica como solían estarlo en la era de los teléfonos móviles. Mi número de teléfono debería haber estado vinculado a mi distribuidor de teléfonos más cercano en Indianápolis, pero la primera ubicación que me proporcionó John Deere fue en Fishers, a 45 minutos de mi casa.

La segunda ubicación estaba aún más lejos, y no fue hasta que llegué a la tercera ubicación que llegué a la ubicación de John Deere más cercana a mi casa. Este no debería ser el caso, y solo sucede al vincular la búsqueda al número de teléfono en lugar del código postal.

Cambiar a un sistema basado en el código postal haría que esto fuera mucho más útil para la persona promedio, ya que permitiría a los clientes buscar la tienda más cercana a donde quieren comprar. En el lado positivo, John Deere permite ciclos ilimitados a través de la ubicación hasta que consigas la que deseas, pero eso puede llevar mucho más tiempo del necesario.

Según esta interacción, no me sentiría bien usando este número para servicio al cliente. La forma en que está configurado el sistema parece útil, pero parece estar atrapado en una época pasada. Podría resultar útil para las personas con teléfonos fijos, pero en una era en la que tres de cada cuatro personas sólo tienen un teléfono móvil, no funciona como se esperaba.