Llamar al número de teléfono 888-839-5866 de Juno para solicitar información sobre el servicio de Internet y el software antivirus es una experiencia agradable, gracias a la accesibilidad y el conocimiento de los representantes de servicio al cliente. Cuando hablé por teléfono por primera vez, un sistema automatizado ofrecía solo dos opciones para miembros y no miembros. Como actualmente no tengo servicios ni productos con Juno, seleccioné la opción para no miembros y me llevaron a otro menú de dos opciones. Esta vez, podría presionar 1 para obtener ayuda con el servicio de Internet o 2 para obtener el software antivirus Norton.

Si bien estaba interesado en conocer los costos de ambos, decidí comenzar con el servicio de Internet y elegí 1. Me pusieron en espera y me dijeron que esperara al siguiente representante disponible. Mientras espera, el sistema automatizado presenta una grabación que comparte detalles sobre la protección antivirus para computadoras mientras se reproduce música de fondo. Pensé que era un buen uso del tiempo de espera, ya que los detalles agregados compartidos me ayudaron a recopilar algunas preguntas para el representante.

Después de un tiempo de espera de menos de 10 minutos, un representante se puso en contacto y me preguntó cómo podía ayudarme. Compartí que estaba interesado en los paquetes de Internet de Juno, así como en el software antivirus. Primero explicó que Juno ofrece Internet de banda ancha DSL y acceso telefónico, una opción que en realidad es gratuita. Esto me sorprendió, por lo que compartió que Juno ofrece acceso telefónico gratuito limitado a 10 horas de acceso a Internet por mes, lo que a menudo atrae a los adultos mayores que no usan o no necesitan Internet tanto. No se requiere contrato para ninguno de los paquetes de Internet, me dijo.

Explicó que cualquiera que se registre en un servicio de Internet de banda ancha o por discado con Juno necesitaría tener disponible un teléfono residencial activo o una línea fija. Me pregunté si esto afectaría el acceso telefónico o las llamadas y dijo que no, ya que Juno usa una señal diferente para Internet. Los otros dos paquetes que recomendó incluyen acceso ilimitado a Internet, así como software antivirus gratuito Norton en línea para protegerse contra las amenazas de Internet. Ambos paquetes requerirían un módem, explicó, y Juno no admite algunos sistemas informáticos.

Una vez que me explicó las opciones de Internet, me aconsejó que visitara el sitio web de Juno para leer las diferencias específicas entre los servicios de banda ancha y de acceso telefónico antes de tomar una decisión. Además, me hizo saber que también podía registrarme para obtener una cuenta de correo electrónico gratuita a través del sitio web de Juno y compartió el enlace directo conmigo. Señaló que podía leer en línea sobre los diferentes tipos de software antivirus y realizar pedidos a través del sitio web. El primer mes del antivirus Norton es gratuito gracias a una promoción online, añadió.

Sin necesitar más información, agradecí al representante por su tiempo y la llamada finalizó. Fue una llamada productiva y sentí que valió la pena los 20 minutos que estuve hablando por teléfono.