Kingston Technology Company Servicio al cliente

Para mí, fue casi imposible contactar a alguien de Kingston Technology Company. Leí en línea que ofrecen servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, así que no me preocupé por la hora a la que debía llamarlos. En lugar de eso, elegí llamarlos tarde en la noche, cuando tenía tiempo libre, lo que puede haber sido un error ya que me costaba comunicarme con alguien. Lo único que puedo concluir es que su servicio no es excelente o no está disponible las 24 horas. De cualquier manera, no logré comunicarme con nadie que pudiera ayudarme.

Cuando llama por primera vez, se le agradece que haya llamado a Kingston Technology y se le informa que puede presionar 9 en cualquier momento para repetir el menú. A continuación, el agente de mensajería grabada lanzó el primer árbol de directorios. Me dijeron que si conozco la extensión de mi parte, presione 1, para información del producto, presione 2, para instalación del sistema o un problema con los productos de Kingston, presione 3, y para todos los demás departamentos presione 0. Primero intenté presionar 2 porque quería más información sobre el USB que compré y saber si era compatible con mi computadora porque no estaba funcionando como esperaba.

Sin embargo, me dijeron que dejara un mensaje y alguien me llamaría por la mañana. Solo puedo imaginar cuánto tiempo tomaría este proceso, así que intenté llamar nuevamente para ver si podía comunicarme con alguien en vivo a través de otra opción. Pensé que si contactaba a un agente en vivo, podrían brindarme la información que necesito. Esta vez presioné 0 esperando obtener una lista de otros departamentos. En cambio, me dijeron una vez más que podía presionar el 9 en cualquier momento para repetir el mensaje y que la oficina de la recepcionista estaba cerrada. Una vez más, me dijeron que podía presionar 0 para dejar un mensaje.

Llamé nuevamente para intentarlo una última vez. Durante el árbol de directorios inicial, presioné 3 para ver qué pasaba, pero obtuve exactamente el mismo resultado. En ese momento estaba bastante claro que no iba a hablar con nadie esa noche.

El sitio web no tiene una opción de chat en vivo, aunque sí ofrece una dirección para enviar un correo electrónico, lo cual elegí hacer. Al final, dejé un mensaje en la línea del correo de voz y le escribí un correo electrónico a la empresa. Ahora estoy en el limbo esperando que alguien se comunique conmigo. También probé la línea canadiense, pero tienen las mismas opciones que la línea estadounidense, por lo que no ayudó.