Kmart Servicio al cliente

Estaba pensando en comprar un calentador de agua nuevo para mi casa y se me ocurrió que Kmart todavía vende electrodomésticos grandes. Pensé que podría tener más suerte con el precio en Kmart que pagarle al plomero para que me lo instalara. Pensé que, al menos, no tenía nada que perder visitando el sitio web. Sin embargo, no pude encontrar algunas de las especificaciones exactas que quería y este no es el tipo de pedido por el que uno se arriesga.

Con eso en mente, seguí adelante y llamé al número de cliente. Sin embargo, me llevé una gran sorpresa, ya que parece que Kmart hace todo lo posible para decirte que simplemente te conectes y charles con alguien. Al principio, parecía esperanzador, cuando un agente automatizado contestó el teléfono y dijo: "Gracias por llamar a Kmart.com. Si llama por pedidos en línea desde Kmart.com, presione 1. Para reparación, presione 2. Para crédito de Sears tarjeta, presione 3. Para entrega e instalación, presione 4. Para piezas, presione 6. Para acuerdos de protección, presione 6. Para todas las demás consultas, presione 7."

Elegí 1 porque se ajustaba a lo que necesitaba y luego me dieron más opciones con un descargo de responsabilidad de que podía buscar ayuda en línea. Esta vez decía: "Puede visitar Sears.com para administrar su pedido actual, realizar un nuevo pedido o chatear con uno de nuestros agentes de servicio al cliente. Si necesita realizar una nueva compra o obtener información sobre el producto, presione 1. Si tiene preguntas sobre un pedido existente, presione 2. Para restablecer la contraseña, presione 3. Para todas las demás consultas, presione 4."

Presioné 1 para obtener información del producto y luego elegí 1 nuevamente para recibir ayuda con electrodomésticos grandes, y en lugar de contratar a un agente, recibí este descargo de responsabilidad: "Para obtener ayuda con todos los pedidos nuevos, visite Kmart.com. Aquí puede administrar un pedido actual , realizar un nuevo pedido o chatear con uno de nuestros asociados para obtener ayuda".

Tan pronto como terminó el mensaje, colgó abruptamente. Llamé nuevamente porque pensé que había hecho algo mal, pero efectivamente, me volvió a colgar. Estoy bastante decepcionado de que incluso para compras grandes, Kmart no ofrezca atención al cliente fuera del chat web.