Llamar a este número no funcionó como esperaba, ya que la oficina de servicio al cliente parecía cerrar temprano cuando marqué. El número decía que se suponía que estaría disponible entre las 8 am y las 5 pm hora central, pero cuando llamé, marqué aproximadamente media hora antes de que cerraran las oficinas y no pude obtener ningún tipo de respuesta de este número.
No estoy seguro de si esta es una situación estándar y el sistema simplemente no acepta personas que llaman después de cierto momento del día o si las oficinas cerraron temprano y simplemente tuve mala suerte. Aún así, no pude conseguir que nadie contestara a pesar de que había marcado durante el horario comercial. Verifiqué dos veces para asegurarme de que estaba llamando en el momento correcto y, de hecho, estaba llamando en el momento adecuado.
Cuando llama fuera del horario de atención, no puede utilizar este número para obtener ayuda de ningún tipo. El sistema solo le indica que ha llamado fuera del horario comercial normal y que puede volver a llamar de lunes a viernes entre las 8 am y las 5 pm, hora estándar central. También le recomendamos que visite el sitio web para obtener información antes de que el sistema le cuelgue automáticamente.
En general, no estoy muy impresionado con lo que encontré durante esta llamada. Obviamente, no es justo ni es una imagen completa ofrecer un análisis cuando no se pudo contactar al equipo de servicio al cliente, pero el hecho de que no pude conseguir que alguien respondiera hacia el final del horario comercial normal fue un problema. Dada la cantidad de empresas que se aseguran de que haya alguien disponible para responder antes de que termine el día e incluso en los pocos minutos posteriores a la finalización del día, este fue un descubrimiento sorprendente.
Tampoco me impresionó que no exista un sistema automatizado para proporcionar información fuera del horario de atención. Entiendo que este número está configurado principalmente para servicio al cliente en persona durante el horario comercial habitual, pero eso puede ser difícil para la persona promedio, especialmente considerando que cuatro zonas horarias al oeste tienen que encontrar una manera de llamar mucho antes de su promedio. la jornada laboral llega a su fin. Proporcionar cierta información sobre el sistema automatizado sería una forma de mitigar las estrictas restricciones de ventana.
En general, según mi experiencia, no estaría dispuesto a utilizar este número para servicio al cliente. Si fuera un cliente genuino que necesitara ayuda, me aseguraría absolutamente de llamar mucho antes de la hora de cierre indicada en caso de que llamara un día en el que el personal no aceptara llamadas posteriores.
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En resumen, las dos compañías no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información entre clientes de empresas como Kohler. Para grandes empresas que incluyen herramientas como nuestro teléfono GetHuman, que le permite llamar a una empresa pero omite la parte en la que espera en la línea escuchando su música con tecnología de llamadas.Hemos creado estos accesos directos y aplicaciones para tratar de ayudar a los clientes como usted (¡y a nosotros mismos!) A navegar por los menús desordenados del teléfono, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente, especialmente con compañías más grandes. Y mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.