LG Electronics Servicio al cliente

Tengo algún tipo de garantía en mi frigorífico LG. Guardé la documentación por si pasaba algo y cuando el frigorífico empezó a presentar problemas para regular la temperatura, supe que era hora de llamar a la empresa. Algunos días estaba helado en el refrigerador y otros días parecía que apenas se enfriaba. Cuando llamé a LG para solucionar el problema, tuve una experiencia muy frustrante con el directorio de llamadas. Si bien finalmente logré contactar con alguien, el sistema automatizado que supuestamente facilitaba el proceso hizo que llegar a un agente en vivo fuera extremadamente difícil. Con frecuencia me quedaba atascado en los escalones y tenía que solucionar problemas porque seguía ciclando.

Cuando llamé por primera vez, una voz automática dijo: "La vida es buena, bienvenido a LG Electronics". Luego continuó ofreciendo una opción en español y la advertencia de privacidad estándar. Luego apareció un menú que me decía: "Si llama para preguntar sobre un pedido de LG.com o de la tienda LG, diga 'pedido'. Si llama para pedir piezas o accesorios, diga "piezas". Para servicio al cliente, diga "servicio al cliente". " Dije "servicio al cliente" y luego me preguntó: "¿Por qué tipo de producto llamas? Puedes decir algo como refrigerador, televisor o teléfono móvil".

Respondí "refrigerador" y luego me confirmó que había dicho refrigerador. Esto me llevó a otro largo discurso sobre un chatbot. Decía: "Gracias por llamar al servicio de atención al cliente de LC. Entendemos que los largos tiempos de espera pueden ser frustrantes. Para ayudarlo a obtener la asistencia que necesita rápidamente, ofrecemos un chatbot de autoservicio que puede ayudarlo a programar el servicio de reparación o guiarlo. pasos para la solución de problemas. Si necesita ayuda adicional, aún puede hablar con un agente. Para recibir un enlace a nuestro cuadro de chat por mensaje de texto, diga "sí". "Lo repetía una y otra vez. Nunca me dijo que dijera "no" para permanecer en la línea, pero después de tres ciclos lo intenté y eso pareció llevarme al siguiente paso.

Entonces un agente virtual respondió y me pidió que le describiera brevemente mi problema y le dije: "Habla con un agente sobre mi garantía". Luego pregunté por qué tipo de garantía estaba llamando, a lo que respondí honestamente: "No estoy seguro". Luego repetiría las opciones nuevamente y en un momento diría: ¿llamas por enfriamiento? Esto sucedió unas cuatro veces hasta que empezó desde el principio sobre por qué estaba llamando y esta vez simplemente dije claramente: "Habla con un agente".

Eso me hizo pasar ese punto y me transfirieron a una fila de espera con música. Después de este punto, un representante de servicio al cliente llamado Raúl contestó rápidamente. Aunque me tomó seis minutos luchar con el agente virtual, finalmente pude obtener ayuda.