Al marcar el número de servicio al cliente 855-269-2217 de Mail.com, descubrí que este número en realidad está destinado a ser utilizado únicamente por clientes premium de la empresa. Este número está pensado como un beneficio para sus clientes pagos, y el sitio le advierte sobre la necesidad de tener su dirección de correo electrónico y la información del cliente a mano cuando llame.

Sin embargo, si se presenta como un nuevo cliente potencial para preguntas básicas, el personal le ofrecerá asistencia. Cuando llamé, no tuve ningún tiempo de espera, ya que me conectaron inmediatamente con un miembro del personal tan pronto como terminó el mensaje de apertura. El representante me pidió mi dirección de correo electrónico para confirmar que era miembro premium. No tengo una cuenta en Mail.com, pero le dije al representante que estaba considerando la posibilidad de obtener una cuenta y quería saber las diferencias entre las opciones gratuitas y premium.

El representante me dijo que uno de los beneficios de obtener la cuenta premium incluía la posibilidad de utilizar Mail.com junto con otros programas de correo electrónico, como Thunderbird o Outlook Express. Además, si quisiera recibir todos mis correos electrónicos en un solo lugar, usar la versión premium podría garantizar que todos los correos electrónicos se dirijan a un centro específico, independientemente de la dirección que el remitente usó para mí.

El representante también dijo que se podía llamar al número de teléfono para obtener asistencia técnica si yo era un miembro pago, algo que no estaba disponible para los miembros gratuitos para nada más allá de las preguntas básicas.

Luego mencionó otros dos beneficios importantes: la posibilidad de no tener publicidad en mis correos electrónicos y la opción de obtener un recibo automático cada vez que alguien lea uno de mis correos electrónicos. Después de explicarme cada una de esas características, me preguntó si tenía alguna pregunta más allá de lo que él había respondido y le pregunté cuál era el precio. Dijo que normalmente costaba $ 39 al año, pero que ocasionalmente se producían ventas y a veces podía obtener un descuento. Luego me agradeció por llamar a Mail.com y me deseó un buen día.

En general, pensé que fue una buena experiencia y mucho más útil de lo necesario. Dado que este número solo está destinado a ser utilizado por clientes premium, no me habría sorprendido encontrar una función de bloqueo para mantener a los usuarios no autorizados alejados de este número. El hecho de que no haya ninguno y que los representantes todavía estén dispuestos a ayudar dice mucho sobre el compromiso de este equipo con el servicio al cliente.

El hecho de que la asistencia telefónica sea rápida y sencilla también habla muy bien del equipo de servicio de Mail.com. Sería muy fácil trasladar todo el soporte a Internet, pero Mail.com parece reconocer que el soporte en línea a menudo no es tan fácil como hablar con una persona en vivo que pueda ayudar de inmediato. Al ofrecer esa opción y hacerla útil, la empresa ofrece una mejor experiencia en general. Si fuera un cliente premium, definitivamente usaría este número.