El número de atención al cliente de Malwarebytes se contesta mediante una grabación. Le brinda opciones de atención al cliente, ventas comerciales y ventas al consumidor. Elegí atención al cliente. La grabación decía que los clientes comerciales deberían iniciar sesión en su cuenta de Malwarebytes para encontrar su número de soporte regional. Luego, instó a los consumidores personales con preguntas sobre facturación a presionar uno y visitar su sitio web si tenían otras preguntas.

Después de presionar uno, una voz grabada diferente me preguntó si necesitaba soporte para uso doméstico o comercial. Seleccioné uso doméstico y recibí un mensaje acerca de que las llamadas se estaban grabando con fines de calidad y capacitación. Luego inmediatamente reprodujo una grabación que decía que la asistencia telefónica no está disponible actualmente, que lamentan haber perdido su llamada y que visitaran el sitio web para obtener asistencia.

Después de algunos intentos en diferentes momentos del día, nunca pude comunicarme con un agente humano. Siempre me daba el mismo mensaje de "soporte telefónico no disponible". Las otras opciones tampoco me llevaron a nadie. Al seleccionar Ventas al consumidor en el primer menú, se accede a una grabación que le indica que se conecte. Ventas comerciales sonó durante varios minutos con algún mensaje de espera ocasional, pero me desconecté cuando nadie respondió. También intenté seleccionar la opción comercial dentro del árbol del menú de atención al cliente, pero se me solicitó un PIN de cuenta. Es posible que los usuarios empresariales puedan comunicarse con un agente, pero como usuario doméstico, yo no pude hacerlo.

Mirando en línea, parece que la gran mayoría de los clientes llaman a Malwarebytes para pedir ayuda con problemas de facturación. Muchas personas piden ayuda para cancelar sus suscripciones, reembolsos por cargos inesperados y interrupción del servicio antes de que finalice la suscripción. Si no puede comunicarse con nadie por teléfono, su centro de soporte en línea ofrece respuestas a varias preguntas sobre facturación. Si aún no puede encontrar una respuesta, le pedirán que chatee en vivo con un agente o envíe un ticket al que le responderán por correo electrónico. No parecen incluir su número de teléfono en ninguna parte de su sitio web.

Los problemas técnicos también son un motivo común para contactar con Malwarebytes. Sin embargo, eso ni siquiera se ofrece como opción al llamar. Sus páginas de soporte en línea parecen ser el mejor recurso en este caso. Ofrecen una biblioteca bastante extensa de artículos de ayuda que cubren todo, desde la instalación hasta la resolución de problemas y problemas con la cuenta. También hay un foro para pedir ayuda a su comunidad. Parece que los clientes empresariales tienen más opciones y posiblemente más personalizadas, pero requieren que inicies sesión.

Desafortunadamente, no creo que recibas mucha ayuda llamando a este número. Hay muchas reseñas en línea que confirman que no soy el único usuario doméstico que no pudo comunicarse con un humano. Los usuarios empresariales pueden tener más suerte si pueden proporcionar la información de su cuenta, pero no pude verificarlo. Recomiendo consultar sus artículos de ayuda en línea y enviar un ticket si necesita ayuda.