Massachusetts Department of Revenue (DOR) Servicio al cliente

Recientemente fui auditado por impuestos que datan de hace casi diez años. Estoy seguro de que es porque soy autónomo. Desafortunadamente, no sé por qué me auditaron, pero ahora estoy en la búsqueda de descubrir qué tengo que hacer para salir de este lío. Mientras revisaba mis documentos, tenía algunas preguntas para el Departamento de Ingresos de Massachusetts que pensé que podrían ayudarme a resolver mejor mi situación. Por lo tanto, me pareció lógico que los llamara, pero allí no facilitan hablar con una persona en vivo.

Por supuesto, puedo entender por qué pueden tener un sistema automatizado porque estoy seguro de que mucha gente llama a diario con preguntas sobre impuestos. Durante la temporada de impuestos, que es la que ocurre, la mayoría de esas preguntas probablemente provienen de personas que quieren saber dónde está su declaración de impuestos. A pesar de esto, debería haber una manera para que las personas que tienen preguntas fiscales reales que requieren la ayuda de una persona real puedan llegar a alguien. Intenté comunicarme con alguien a través de esta línea y fallé, así que supongo que tendré que conectarme e intentarlo nuevamente.

El sistema automatizado en sí realmente no ofrece ninguna opción para llegar a alguien, ya que parece centrarse principalmente en verificar su estado fiscal. Cuando llamé, un asistente de voz automatizado dijo: "Bienvenido al Departamento de Ingresos de Massachusetts. Para obtener un servicio más rápido y verificar el estado de su reembolso, visite nuestro sitio web. Se le dará la oportunidad de realizar una breve encuesta al finalizar". de esta llamada telefónica." Luego, inmediatamente se lanzó a un directorio con estas opciones: "Si llama para verificar el estado de su declaración de impuestos sobre la renta individual, presione 1. Si llama con respecto a su impuesto sobre la renta, presione 2. Si su llamada está relacionada para impuestos comerciales, presione 3. Si desea escuchar estas opciones nuevamente, presione 9."

Presioné uno porque ninguna de esas opciones realmente se aplicaba a mí, y luego decía: "Para inglés, presione 1. (Lo cual hice). Para consultar sobre el estado de sus ingresos de Massachusetts, necesitará su número de seguro social o su número de contribuyente. "Número de identificación. También necesitará el año de la declaración de impuestos por la que llama. Ingrese su número de seguro social de nueve dígitos o su número de identificación del contribuyente". Ingresé mis datos y mi número de seguro social pero luego me dijo que no podía encontrarme, probablemente porque no tenía la opción de elegir el año por el que estaba llamando. El menú que me dio solo se remonta a 2020.

Después de decirme que no podía encontrarme, dijo: "Tenga en cuenta que la información se actualiza diariamente a las 6 am. Gracias por llamar a la línea de actualización ¿Dónde está mi reembolso? Adiós". Claramente voy a tener que encontrar otra manera de hablar con alguien.