Massachusetts Registry of Motor Vehicles (DMV/RMV) Servicio al cliente

Llamar al Registro de Vehículos Motorizados de Massachusetts puede tomar una de dos direcciones, dependiendo de cómo elija navegar su llamada. Con ciertos servicios, serás transferido a una persona en vivo, mientras que otros te harán trabajar con el sistema automatizado y el sitio web. Como este es el número principal del RMV de Massachusetts, cualquiera de los dos es igualmente probable dependiendo de las necesidades del cliente.

La diferencia es si tiene una pregunta con la que, en teoría, una persona viva puede ayudarle. El RMV de Massachusetts ha adoptado un sistema de citas totalmente virtual, por lo que la mayoría de las consultas deben comenzar programando una cita. Las licencias, por ejemplo, entran en esta categoría. Cuando llamé al RMV de Massachusetts, primero me dijeron que para todas las consultas del RMV se recomendaba una cita en persona.

Si decidiera no concertar una cita, podría entrar como cliente sin cita previa, pero tendría que esperar detrás de todos los clientes que habían concertado una cita. Si el RMV no pudiera atenderme ese día, tendría que regresar otro día. Luego fui llevado al menú principal, donde seleccioné la licencia entre la lista de opciones. El sistema explicó que la licencia sí entraba en el requisito de servicios en persona y me brindó dos opciones.

Si estuviera listo para programar una cita, podría hacerlo por teléfono haciendo esa selección. Alternativamente, si aún no estaba listo o ya había programado una cita y necesitaba información, podía pedirle al RMV que me enviara un mensaje de texto con todos los documentos que necesitaría para establecer mi identidad y obtener mi licencia de conducir de Massachusetts.

Opté por el segundo y el sistema me pidió que confirmara mi número de teléfono. Lo hice y, tan pronto como lo hice, mi teléfono vibró con un mensaje de texto del RMV de Massachusetts con un enlace a su sitio web con los requisitos de identificación de licencia. En ese momento, el sistema colgó automáticamente.

Cuando revisé el enlace, descubrí que podía iniciar el proceso de solicitud de una nueva licencia en línea y completar todo lo que fuera necesario en persona más adelante. El sitio web también proporcionó información sobre lo que se considera documentación para cada clase de licencia y cuáles eran mis opciones si no se aceptaba alguna identificación.

En general, pensé que este sistema estaba bien configurado. Puedes hablar con un humano si lo necesitas para diferentes consultas, lo cual hice en llamadas anteriores. Pero si no necesitas asistencia personal, el sistema automatizado funciona muy bien. Obtiene toda la información que necesita y, si alguien utiliza Internet solo desde un dispositivo móvil, tiene la opción de recibir el enlace directamente en su teléfono. Si fuera un cliente legítimo del RMV de Massachusetts, usaría este número si necesitara ayuda.