Tengo un frigorífico Maytag que tiene un par de años y empieza a enfriar de forma desigual. A veces, abro el refrigerador y hay hielo en el fondo de las botellas que están cerca de la parte posterior. Otras veces abro la nevera y parece que no hay nada frío. Este es un problema que debe resolverse, así que pensé en llamar a la empresa y hablar con soporte. O necesitaba llamar a alguien para que lo reparara o era necesario reemplazar una pieza. De cualquier manera, Maytag debería ayudarme. No he tenido el refrigerador el tiempo suficiente para experimentar este tipo de problemas.

Cuando llamé, una voz automatizada contestó, me saludó y luego se lanzó inmediatamente a una lista del directorio. Decía: "Hola, bienvenido a la experiencia del cliente de Maytag. Para inglés, permanezca en la línea. Si llama para solicitar ayuda sobre servicio o producto, presione 1. Para pedir piezas o conocer el estado del pedido de piezas, presione 2. Para obtener ayuda con un pedido de electrodomésticos, presione 3. Para programar un servicio bajo una garantía extendida o si tiene preguntas sobre una garantía extendida, presione 4. Para registrar un producto, presione 5. Para escuchar estas opciones nuevamente, presione 0."

Por un segundo, me detuve a pensar en mis opciones, pero luego opté por la primera opción, ya que necesitaba ayuda con mi producto. Después de presionar eso, tuve que escuchar otro discurso con la voz automatizada que decía: "Su seguridad y la seguridad de nuestra red de servicio es la prioridad número uno. Al programar el servicio con nosotros hoy, usted confirma que no ha dado positivo en la prueba". COVID-19 en los últimos 5 días. Si llama para programar una nueva cita, presione 1. Si llama por una cita existente, presione 2. Para soporte de producto, presione 3." Esta vez supe elegir el soporte de producto. Después de presionar 1, tenía dos opciones más: "Para obtener ayuda con productos que ya compró, presione 1. Para obtener ayuda con productos que no ha comprado, pero que está pensando en comprar, presione 2".

Esto parecía extraño, ya que no había ninguna razón para que la compañía tuviera mi número de teléfono registrado, pero lo ingresé de todos modos. Luego me hizo intentarlo de nuevo, lo cual fue molesto, pero después de eso, me envió a una línea de espera. Tuve que esperar unos 10 minutos. Finalmente, me transfirieron a un representante del cliente que me dio una cita con un técnico para averiguar qué estaba pasando con mi refrigerador.