Los usuarios domésticos y empresariales de Microsoft Word pueden tener preguntas sobre los problemas que encuentran al utilizar el software. Si se queda atascado mientras trabaja en Microsoft Word y llama al 800-642-7676, espera que los problemas se resuelvan rápidamente. Es posible que espere hablar con alguien que pueda responder una pregunta rápida o derivarlo a un técnico para que lo ayude con un problema complejo. Cuando llamé al 800-642-7676, supuse que podría obtener ayuda inmediata con un problema de Microsoft Word. Sin embargo, durante mi llamada, nunca hablé con un humano.

Cuando llame al número 800-642-7676, escuchará una voz automatizada amigable, lo cual no es inusual ya que muchas empresas han reemplazado durante mucho tiempo a las recepcionistas telefónicas con sistemas de respuesta automática. Aquellos que requieran asistencia en el idioma español deben presionar “2”. El sistema le informa que la llamada puede ser monitoreada o grabada y la empresa puede compartir la información con otros países. La voz automatizada le pregunta si es un usuario doméstico o comercial.

Si se identifica como usuario doméstico, el sistema le pregunta si necesita soporte técnico o ayuda con un producto específico. Después de responder, le informa que puede obtener asistencia en un sitio web microsoft.com. No cuente con obtener ayuda humana. Como usuario doméstico, no hay indicaciones adicionales para presionar ciertos números de teléfono si tiene preguntas específicas. En cambio, el sistema lo dirigirá al sitio web help.microsoft.com para resolver su problema. Una vez que la voz automatizada recita la dirección del sitio web, se despide con un “adiós”.

Si intenta llamar al 800-642-7676 nuevamente dentro de unos minutos, lo recibirán y le indicarán de inmediato que visite help.microsoft.com para obtener ayuda con el soporte técnico de Word. Al parecer, el sistema registra y reconoce llamadas telefónicas recientes y consultas del mismo número de teléfono.

Cuando te identificas como usuario comercial, el sistema automatizado te saluda. Le informa que puede ayudarlo, pero le pregunta si tiene un caso nuevo o existente. Debe proporcionar un número de caso o un número de teléfono asociado con la cuenta de Microsoft para obtener ayuda. El sistema le ofrecerá enviarle enlaces a sitios web para acceder a esa información.

La conclusión es que si usted es un usuario doméstico o empresarial que busca ayuda para un problema con Microsoft Word, espere que lo remitan a un sitio web para obtener ayuda. Si es un usuario empresarial, para obtener un servicio más rápido, asegúrese de tener un número de caso para un problema existente o el número de teléfono vinculado con su cuenta de Microsoft.