Este es el número de teléfono directo a la oficina corporativa de NVIDIA en Santa Clara, CA. A diferencia de la mayoría de las líneas de servicio al cliente, no existe un menú automatizado; Después de varios timbres, un humano respondió a mi llamada. Le dije que necesitaba soporte técnico y ella me transfirió. Sonó varias veces antes de recibir una grabación agradeciéndome por llamar al servicio de atención al cliente y esperando hasta el próximo agente disponible. Solo esperé alrededor de un minuto antes de que respondieran mi llamada.

El agente me pidió mi nombre y número de teléfono. Pudo responder mis preguntas sobre las tarjetas gráficas NVIDIA, pero la experiencia podría haber sido más fluida. A veces tuve dificultades para entender al agente, ya que hablaba en voz baja pero rápida y había mucho ruido de fondo. Sentí como si estuviera siguiendo un guión estricto, lo que me dificultaba hacer preguntas adicionales. Sin embargo, fue profesional y pudo ayudarme con bastante rapidez.

La gente suele ponerse en contacto con NVIDIA para obtener soporte técnico y ayuda con los pedidos en línea. La empresa cuenta con sistemas de soporte separados para consumidores y clientes empresariales. Sus tarjetas gráficas son populares entre los consumidores domésticos, lo que significa que son un tema común de soporte técnico. NVIDIA puede ayudar a solucionar algunos problemas y reemplazará las piezas defectuosas si están en garantía. Algunos usuarios en línea se quejan del soporte telefónico, pero muchos han informado de buenas experiencias al reemplazar el hardware.

Además de las tarjetas gráficas, muchos usuarios tienen problemas con GeForce NOW. Esta es la aplicación de juegos en la nube de NVIDIA; permite a los usuarios jugar videojuegos en todos los dispositivos sin descargarlos. Hay tres niveles de membresía, uno gratuito y los otros dos con suscripciones mensuales. Una gran cantidad de jugadores tienen que ponerse en contacto con el soporte para solucionar problemas de pago. Los cargos inesperados después de cancelar el servicio parecen ser algo frecuente. Muchos jugadores tampoco están contentos después de pagar el servicio y encontrarse con colas de varias horas para ingresar a los juegos.

Es bueno llamar a una línea de servicio al cliente y comunicarse directamente con un humano. Por lo general, es más fácil describirle su problema a alguien que navegar por menús automatizados. Si su problema no se puede resolver por teléfono, el sitio web de NVIDIA es el siguiente mejor recurso. Tienen un centro de soporte con descargas de software, artículos de ayuda y foros de usuarios. También tiene la opción de enviar un ticket o chatear en vivo con un agente. Estos son los métodos de contacto más destacados en el sitio web; tienes que visitar su página de "contacto" para encontrar su número de teléfono. Sin embargo, necesita una cuenta NVIDIA para chatear o enviar tickets.

En general, llamar a NVIDIA fue una llamada de servicio al cliente bastante típica. El agente con el que hablé estaba bien informado, pero siguió un guión del que era difícil desviarse. Llamé alrededor de las 3 p. m. en un día laborable y no hubo espera. No pude encontrar sus horarios en ninguna parte. Ofrecen mucha información en línea, pero es necesario iniciar sesión con una cuenta para utilizar los métodos de contacto allí.