A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Wednesday y el día más ocupado es el Thursday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 2 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Thursday y los más cortos, en Friday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Newegg a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Newegg para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Newegg lo saluda: May I have your order number?
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 4
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Newegg y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thank you for calling Newegg customer service. I'm Frank, your virtual assistant.
I am unable to locate the order with the phone number you called from.
Can you please provide the phone number you placed the order with?"
Extracto de una llamada con Newegg
Tuesday, April 23, 2024 5:39 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Newegg opera el centro de llamadas para este 800-390-1119 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Wednesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 133 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Newegg antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Newegg (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Newegg dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Newegg es el Wednesday.El día más ocupado para llamar es el Thursday, lo que supone, en comparación, un 85 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 133 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Mon
Tue
Wed
Quietest
Thu
Busiest
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Friday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Thursday.
En resumen, el mejor día para llamar al Newegg es el Wednesday.Este no es el día con la espera más corta en el sistema telefónico, pero aún así lo recomendamos por su combinación ideal de bajo volumen de llamadas y tiempos de espera cortos. Además, creemos que Newegg cuenta con un buen personal para el centro de llamadas en Wednesday.
Se supone que llamar al número de cliente de NewEgg solo funciona para las personas que han realizado un pedido con NewEgg y necesitan ayuda. Sin embargo, existe un truco para llegar a un agente sin tener un número de pedido.
Cuando marqué este número, me conectaron con Frank, el asistente automatizado de NewEgg. Frank dijo inmediatamente que mi número de teléfono no estaba conectado a una cuenta de NewEgg y me pidió que le proporcionara el número conectado a mi cuenta de NewEgg. Al no tener uno, dije que no tenía. Frank dijo que no reconoció esa respuesta y me pidió que le proporcionara mi número de pedido.
Nuevamente, no tenía uno y dije que no tenía uno. Esta vez, Frank nuevamente no reconoció la respuesta y me pidió que le proporcionara el número de pedido nuevamente. Al no ver otra opción, simplemente respondí: "No". Sorprendentemente, esto me permitió pasar a Frank y pasar al servicio de atención al cliente. Después de unos dos minutos, me conectaron con una representante humana real del cliente, quien me preguntó cómo podía ayudarme.
Le dije que no era cliente de NewEgg y que estaba buscando información sobre mi próxima computadora. Dije que era un escritor que usaba mucho mi computadora y quería saber cuántos gigabytes de RAM necesitaría para mi próxima máquina. Ella dijo que con lo que parecía que necesitaría, 32 GB de RAM sería el número mínimo que buscaría.
Luego me preguntó si estaba mirando algún modelo específico y le dije que aún no había llegado tan lejos en mi búsqueda. Ella dijo que sin tener un modelo en mente, realmente no podía ofrecer conocimientos más específicos que ese, ya que yo estaba demasiado temprano en mi proceso para que ella pudiera brindarme más ayuda.
Dije que entendía; Simplemente quería asegurarme de no pedirle a mi próxima computadora que hiciera demasiado y quería planificar con anticipación todo lo que pudiera. Dijo que 8 GB definitivamente no serían suficientes, mientras que 16 GB podrían funcionar con ciertos modelos, pero probablemente tampoco serían suficientes para alguien como yo. Le agradecí la información, ella me agradeció por llamarme y me deseó un feliz día.
En general, quedé impresionado con el servicio al cliente que recibí. El sistema automatizado está destinado a ayudar al cliente promedio de NewEgg, pero tener un truco para superarlo garantiza que cualquiera pueda al menos obtener algo de ayuda. Cuando pude obtener ayuda personalizada, el representante de servicio al cliente me pareció amable, informado y agradable de tratar. Dio la mejor opinión que pudo, no intentó parecer una sabelotodo y respondió mis preguntas con sinceridad.
Si fuera un cliente genuino de NewEgg, me sentiría absolutamente cómodo usando este número para obtener servicio al cliente.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a Newegg
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Newegg, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
La política de devoluciones de Newegg garantiza la satisfacción del cliente con sus compras. Para la mayoría de los productos, los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la factura. Sin embargo, existen excepciones, que incluyen, entre otras, software, contenido descargable y productos de higiene. El artículo debe estar en su estado y embalaje original, con todos los accesorios y manuales incluidos. Los artículos abiertos pueden estar sujetos a una tarifa de reposición. Además, ciertos productos tienen diferentes pautas de devolución, como computadoras, laptops y tablets, las cuales deben solicitarse dentro de los 14 días. Los clientes pueden iniciar devoluciones comunicándose con el Servicio de atención al cliente de Newegg o a través de su Centro de devoluciones en línea. Los reembolsos se emiten a través del método de pago original y las devoluciones de artículos a los que les faltan accesorios o están dañados pueden justificar un reembolso parcial. Es recomendable revisar la página de política de devoluciones de Newegg para obtener detalles específicos y cualquier información adicional.
La política de envío de Newegg está diseñada para garantizar una experiencia de compra perfecta para los clientes. Ofrecen varias opciones de envío, incluida la entrega estándar, acelerada y exprés, con precios basados en el destino y el peso del pedido. Los tiempos de entrega estimados van de 1 a 7 días hábiles, dependiendo del método de envío elegido y la ubicación del cliente. Newegg también ofrece envío gratuito en artículos seleccionados o pedidos superiores a un determinado valor. Realizan envíos a direcciones dentro de los Estados Unidos y algunos productos pueden tener restricciones de envío internacional. Además, Newegg ofrece un servicio de seguimiento para mantener a los clientes actualizados sobre el progreso de su pedido. En general, Newegg tiene como objetivo entregar productos de manera eficiente y confiable, manteniendo a los clientes informados durante todo el proceso de envío.
Los clientes pueden cancelar sus pedidos de Newegg siempre y cuando sigan los pasos anteriores, es bueno actuar rápidamente antes de que el producto sea enviado o cargado en su tarjeta de crédito.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Newegg pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Newegg y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Problema con la ventana de devolución: "I'm just hoping to have that reinstated."
- De una llamada que dura 14m 31s, Mar 1, 2024 9:45 PM
Consultar sobre licencia comercial.: "We're looking for the McAfee server license for a business account, not a personal one."
- De una llamada que dura 5m 57s, Jan 12, 2024 11:26 PM
Consulta de garantía desde el Reino Unido: "I ordered a server motherboard from Newegg, but Gigabyte does not provide global warranty coverage in the UK."
- De una llamada que dura 10m 47s, Jan 10, 2024 6:21 PM
Consulta de devolución y préstamo: "I bought all of these parts at Affirm and I'd like to see that if I return everything, in good condition, I'd be able to cancel the loan."
- De una llamada que dura 8m 48s, Jan 6, 2024 5:51 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Newegg se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Newegg además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, Newegg ofrece esta opción.
Newegg Direcciones de correo electrónico de clientes
Es posible que comunicarse con un departamento de servicio al cliente por correo electrónico no sea su primera opción, especialmente si su problema es urgente o urgente. Pero el correo electrónico es una forma de comunicación casi omnipresente y Newegg responderá a su correo electrónico.
Newegg Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
Use the link to connect with customer service through Twitter
Newegg, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Newegg Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Newegg a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Newegg, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Newegg. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Newegg porque 4,416 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-390-1119 incluyen Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Newegg primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendar una forma óptima de contactarlos por teléfono, correo electrónico, chat, web o Twitter. En total, Newegg tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Newegg representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Newegg. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Newegg. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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