Nissan USA Servicio al cliente

Tuve que transferir mi contrato de servicio extendido Nissan plus y me dijeron que tenía que llamar a la compañía o conectarme a Internet para hacerlo. Ni siquiera recuerdo haber configurado una cuenta en línea cuando compré el auto por primera vez, así que pensé que la mejor manera de hacerlo era llamarlos. No lo esperaba porque llamé a la compañía varias veces mientras trataba con mi contrato de arrendamiento y su directorio telefónico es un desastre.

Tal como sospechaba, fue un proceso largo. De hecho, pasé casi cinco minutos revisando las opciones del directorio.

Para ser justos, sé que Nissan es una gran empresa de automóviles en los Estados Unidos y estoy seguro de que hay mucha gente que llama a diario. Desde su programa de asistencia en carretera hasta problemas de garantía, retiradas del mercado y preguntas sobre facturación, probablemente surjan muchos problemas. Sin embargo, tiene que haber una forma más eficaz de clasificar las llamadas telefónicas. Una vez que terminé con ese enorme directorio, pude hablar con un agente en solo unos segundos. Tal vez podrían ofrecer la opción de enviar un mensaje de texto a un representante desde el principio para aquellos que no quieran sentarse y escuchar directorios interminables.

Cuando llamé, un asistente automático me agradeció por llamar a Nissan y luego me ofreció mi primera lista larga de opciones que incluía: "Si necesita asistencia en la carretera, presione 1 ahora. Si desea información sobre alguna campaña de servicio de Nissan o servicio voluntario campaña de retiro del mercado, presione 2 ahora. Si llama en relación con un acuerdo de préstamo de aceptación de motor Nissan, presione 3 ahora. Si está comprando un vehículo Nissan nuevo y desea información sobre nuestros modelos actuales, presione 4 ahora. Si llama con respecto a un contrato de servicio extendido de Nissan o una política de mantenimiento plus, presione ahora 5. Para servicios para propietarios de Nissan y soporte del portal para propietarios, presione ahora 8. Si tiene alguna otra pregunta o inquietud y desea hablar con el departamento de reparaciones del consumidor, Por favor presione 7 ahora."

Luego, después de elegir la opción cinco, tuve que escuchar otra lista igualmente larga de opciones que eran: "Si tiene un contrato de servicio extendido o una póliza de mantenimiento plus y necesita aceptación en la carretera, presione 1 ahora. Para determinar si una reparación específica está cubierta, o si tiene alguna pregunta relacionada con una solicitud de transferencia o cancelación, presione ahora 2. Si compró un acuerdo de seguridad más garantía a través del correo directo de Nissan y tiene preguntas sobre sus pagos, presione 3. Si tiene preguntas sobre la tarjeta de asistencia en carretera que recibido con ciertos acuerdos de servicios de seguridad, presione 4 ahora. Para todas las demás preguntas, presione 5 ahora."

Elegí la opción 2. Luego, tuve que responder otra pregunta sobre si quería cancelar o transferir mi contrato de servicio y me dijeron que presionara 1 si quería hablar con alguien. Por supuesto que quería hablar con alguien, ¡por eso llamé!

Sin embargo, una vez que finalmente llegué a este punto, sólo tuve que escuchar un saludo de seguridad estándar. Luego, me dijeron que podía enviarles un mensaje de texto (lo rechacé) y un representante contestó rápidamente. Me ayudó a transferir mi reclamo, pero creo que me podrían haber enviado después de mi primera selección de directorio y el resultado habría sido el mismo.