Al llamar a la Oficina de Vehículos Motorizados de Ohio (BMV), el menú del teléfono ofrece cuatro categorías de asistencia: no recibir una licencia comprada recientemente, renovación de placas y registro del vehículo, información sobre la suspensión de la licencia y pagos de tarifas, e información general sobre la licencia de conducir. Esto coincide con la mayoría de las preocupaciones que tiene la gente sobre el servicio al cliente. Otras necesidades típicas incluyen programar exámenes de manejo y encontrar ubicaciones u horarios de oficina. La grabación del teléfono dice que se utilice su sitio web para estos problemas específicos.

La grabación con frecuencia le dirige a su sitio web para obtener información y autoservicio. La renovación de placas, el registro de vehículos, la renovación de licencia o identificación, la programación de un examen de manejo, las transferencias de títulos y la solicitud de su registro de manejo se pueden realizar en línea. Sin embargo, después de describir la página web correspondiente, todavía tienes la opción de hablar con un representante. La única excepción que noté fue para los exámenes de manejo; estos deben programarse a través del sitio web. En mi experiencia reciente, los números de atención al cliente que te llevan a su sitio web a menudo dificultan hablar con un humano. Agradezco que la BMV lo ponga fácil.

El representante con el que hablé fue rápido pero profesional. Llamé para preguntar qué documentos necesitaba traer para renovar mi licencia de conducir vencida. Me pidió mi número de licencia y lo sacó para decirme exactamente lo que necesitaba. Pude hacer un par de preguntas de seguimiento, pero ella habló por encima de mí varias veces y, en general, parecía tener prisa. Sin embargo, obtuve la información que necesitaba y entiendo que con frecuencia están ocupados. Están disponibles de lunes a viernes, de 8 am a 5 pm, y llamé poco antes del cierre.

Estuve en espera unos 10 minutos. Dijeron que yo era el número 13 en la fila y me dieron un tiempo estimado de 15 minutos al inicio de la llamada. Cada pocos minutos, la grabación interrumpía la música en espera con una estimación actualizada. Sin embargo, el representante respondió unos cinco minutos antes de lo esperado. Completar mi llamada fue fácil y rápido, menos el tiempo de espera. Los menús son fáciles de navegar, aunque la mayoría tiene un mensaje grabado sobre cómo conectarse a Internet que no se puede omitir.

Hay algunas cosas que puede hacer por teléfono sin hablar con un representante. La renovación de placas, la obtención de registros de vehículos y el pago de tarifas de restablecimiento de licencias se realizan a través de un menú automatizado. La grabación le indica que necesitan su información relevante (como su número de licencia de conducir o placa), su número de Seguro Social y una tarjeta de crédito o débito válida para completar la transacción. Aún puedes hablar con un representante, pero no pueden aceptar pagos. Sólo pueden proporcionar información.

Si no puede resolver su problema a través del número de teléfono de atención al cliente, su mejor opción es consultar el sitio web de la BMV de Ohio. Allí tienen mucha información y opciones de autoservicio. Si todo lo demás falla, puede visitar su oficina local de la BMV para ver si pueden responder su pregunta. Sin embargo, normalmente hay que esperar al menos unos minutos.