A:Diga "Representante", luego, cuando se le solicite su cuenta o número de teléfono, presione 0.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al PSE&G para atenderlo.
Q:
¿PSE&G ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Wednesday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 33 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Tuesday y los más cortos, en Thursday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · Mon-Fri 7:30am-8pm EST · Keep saying "Operator" or press 0 and wait · How can I help you today? · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para PSE&G a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono PSE&G para documentar el sistema telefónico.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Say "Representative," then when asked for your account or phone #, press 0.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de PSE&G y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thank you for calling PSENG New Jersey.
For English, press one.
Did you know you can effort conduct your PSE and G business online?
Visit p s e g dot com slash my account where you can view and pay your bill, schedule service appointments, start and stop service, report power outages, and much more."
Extracto de una llamada con PSE&G
Thursday, January 11, 2024 6:20 PM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Thank you for calling PSENG New Jersey.
For English, press one.
How can I help you?"
Extracto de una llamada con PSE&G
Monday, June 3, 2024 2:22 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
PSE&G opera el centro de llamadas para este 800-436-7734 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Friday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 358 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas PSE&G antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono PSE&G (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como PSE&G dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a PSE&G es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Wednesday, lo que supone, en comparación, un 169 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 358 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Thursday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Tuesday.
Se me cortó la luz a altas horas de la noche y tuve que informar del corte a PSE&G. Como puedes imaginar, no quería pasar mucho tiempo en la línea ya que tenía que conservar la batería de mi teléfono, pero al mismo tiempo tenía que llamar y contárselo a alguien. Fue extraño porque no era una tormenta muy poderosa, pero de todos modos fue eliminada por alguna razón. Estaba un poco preocupado de que mucha gente estuviera llamando, ya que cuando hay tormenta, varias personas pueden terminar en la línea.
Afortunadamente, tienen una línea de servicio al cliente que facilita la obtención de ayuda si la necesita. Tuve que pasar algunos mensajes estándar, pero pude hablar con alguien en poco menos de dos minutos, lo cual no estuvo nada mal. Cuando llamé, un agente automatizado contestó y dijo: "Gracias por llamar a PSE&G New Jersey. Para inglés, presione 1. Para español, presione 2". Elegí inglés y luego la grabación decía: "Actualmente estamos experimentando cortes en todo nuestro territorio y estamos dedicando agentes a llamadas de emergencia. Si llama para informar una fuga de gas, falta de energía, una línea caída u otra emergencia, permanezca en el línea."
Me quedé en la línea y la grabación me decía que si tenía otro problema debía llamar los martes o jueves por la tarde porque esos son los tiempos de espera más bajos. Obviamente mi llamada no podía esperar y después de ese mensaje, la voz grabada decía: "¿En qué puedo ayudarte?". Dije "Corte de energía" y me pidió que ingresara mi número de cuenta de 10 dígitos, después de lo cual me guiaron a través de una serie de indicaciones y luego me transfirieron a un agente en vivo que me dio una actualización sobre la situación.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Por qué los clientes llaman a PSE&G
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a PSE&G, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
PSE&G ofrece varias opciones de facturación y pago para empresas, lo que garantiza comodidad y flexibilidad. Una opción es la tradicional factura en papel enviada por correo, donde las empresas pueden enviar el pago mediante cheque o giro postal. Alternativamente, las empresas pueden optar por la opción de factura electrónica y recibir sus facturas electrónicamente a través del correo electrónico. Los pagos en línea o por teléfono a través de una cuenta corriente o tarjeta de crédito también están disponibles utilizando la plataforma segura de PSE&G. Además, las empresas tienen la opción de inscribirse en pagos automáticos para simplificar su proceso de facturación. Para mayor comodidad, PSE&G ofrece el Programa de asistencia de pago para empresas que enfrentan desafíos financieros, brindando acuerdos de pago flexibles. PSE&G se esfuerza por satisfacer las diversas necesidades de las empresas, ofreciendo múltiples opciones de facturación y pago para garantizar una experiencia perfecta.
Sí, puede transferir su servicio PSE&G a una nueva dirección. Transferir su servicio es un proceso simple y directo. Todo lo que necesita hacer es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de PSE&G e informarles sobre su próxima mudanza. Bríndeles los detalles necesarios, como la información de su cuenta actual y la nueva dirección. Ellos lo guiarán a través del proceso de transferencia y garantizarán una transición perfecta de su servicio público a la nueva ubicación. Se recomienda contactar a PSE&G lo antes posible para programar el traslado y evitar cualquier interrupción en el servicio. Recuerde actualizar su dirección e información de contacto para recibir notificaciones importantes sobre su cuenta.
Las calificaciones para los programas de asistencia energética para personas de bajos ingresos que ofrece PSE&G se basan en los ingresos y el tamaño del hogar. Para ser elegible, los solicitantes deben estar dentro de las pautas de ingresos especificadas establecidas por el programa. Estas pautas varían según el programa específico y pueden considerar factores como el ingreso anual antes de impuestos, la cantidad de miembros del hogar y si el solicitante recibe asistencia del gobierno. Además, en algunos casos, la elegibilidad también puede tener en cuenta factores como la edad o la discapacidad. Se recomienda revisar los requisitos específicos del programa o comunicarse directamente con PSE&G para obtener información precisa y actualizada sobre los umbrales de ingresos y los criterios de elegibilidad.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier PSE&G pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a PSE&G y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Cancelar cita: "I'd like to cancel my appointment for tomorrow."
- De una llamada que dura 6m 1s, Dec 11, 2024 1:06 AM
Solicitud de reparación de electrodomésticos: "I need somebody to come and look at my washing machine my water is overflowing."
- De una llamada que dura 8m 57s, Dec 5, 2024 3:47 PM
Solicitud de desconexión de servicios: "Disconnect my services."
- De una llamada que dura 1m 40s, Nov 11, 2024 1:58 PM
Consulta de planes de protección: "CALLER: About protection plans."
- De una llamada que dura 4m 2s, Oct 21, 2024 6:13 PM
Consulta sobre el saldo de la factura: "I just wanna know how much it is."
- De una llamada que dura 5m 14s, Oct 9, 2024 8:30 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a PSE&G se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de PSE&G además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
PSE&G Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
PSE&G, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
PSE&G Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de PSE&G a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de PSE&G, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de PSE&G. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de PSE&G porque 12,642 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-436-7734 incluyen Rebates, No service, I'm moving, Billing inquiry, Cancel Service y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a PSE&G primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono, web o Twitter. En total, PSE&G tiene 2 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con PSE&G representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para PSE&G. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como PSE&G. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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