Hay muchas razones por las que las personas pueden necesitar el servicio al cliente de Sling. Mucha gente tiene preguntas sobre la activación antes de comprar el producto, pero en mi caso, necesitaba ayuda para comprender los pagos y cargos que figuraban en mi factura. No quería pagar mi factura hasta asegurarme de que no iba a pagar más de lo que me había inscrito. Me gusta hablar con personas reales cuando hablo de facturación, así que omití su chat en vivo y opté por llamar a su número de teléfono con la esperanza de hablar con una persona real.

Algunas cosas que creo que ayudaron a agilizar mi llamada telefónica fueron que tenía a mano mi número de cuenta y mi número de estado de cuenta, por lo que pude responder cuando me lo pidieron. Esto me salvó de tener que esperar a la línea de ayuda general. También mantuve mi computadora portátil encendida en caso de que necesitara consultar mi factura para obtener ayuda. Cualquiera que llame por un problema de servicio probablemente querrá estar cerca de su computadora o de Roku para probar algunas soluciones de solución de problemas, pero como ese no era mi problema específico, no puedo hablar sobre ese problema de servicio al cliente en particular.

La primera opción que me dieron fue obtener ayuda para registrarme y me dijeron que podía conectarme a Internet para hacerlo. Sin embargo, no quería un chat en vivo, así que me quedé en la línea. El directorio era muy corto, lo cual aprecié y, aunque podría haber presionado dos para obtener ayuda con la cuenta, fue directamente a retener música, así que lo dejé en espera. La música era bastante agradable y no me importaba escucharla de fondo. Simplemente puse mi teléfono en el altavoz y lo coloqué junto a la computadora portátil mientras trabajaba en algunas cosas. De vez en cuando, la música se cortaba y me decían que podía buscar ayuda en línea, pero en general, la experiencia de espera no fue mala.

Si bien no había una opción de devolución de llamada, el tiempo de espera no fue nada malo. Llamé alrededor del mediodía y solo pasaron 3 minutos hasta que alguien atendió mi llamada. El orador fue claro y fácil de entender, y rápidamente buscaron la información de mi cuenta y me explicaron lo que significaba cada cargo en mi factura. Colgué el teléfono en menos de 10 minutos con mis preguntas resueltas y estuve feliz de participar en la encuesta de servicio al cliente.

En general, creo que el servicio al cliente de Sling TV recibe críticas negativas porque la gente quiere acceder a transmisiones que no están disponibles en sus áreas. No hay nada que un representante de servicio al cliente pueda hacer al respecto. Sin embargo, si tiene un problema real con su cuenta, son muy útiles y lo solucionarán rápidamente.