A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Fri 7am-12am, Sat-Sun 7am-9:30pm EST.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Wednesday.Si el call center está cerrado, puedes programar una llamada .
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 3 minutos y 38 segundos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Thursday y los más cortos, en Sunday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Press 1-6 or 8, then wait on the line until transferred to a representative. · Please stay on the line for the next representative. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Kroger a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Kroger para documentar el sistema telefónico.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Direct to a human
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Kroger y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thank you for calling the Kroger family of stores.
We appreciate you as a customer and look forward to helping you today.
Have you tried our live chat option?
Quick and friendly service guaranteed. Simply enter Kroger chat now dot com.
Click your store name and launch a live chat.
Or access the contact us link on the mobile app and select live chat.
You will be immediately connected to a live chat agent.
Thank you for contacting Kroger customer connect.
We are currently experiencing higher than average hold times.
For any urgent matters, please stay on the line. Or if you prefer, please contact us at w w w dot kroger dot com slash contact us to chat or email your request.
We apologize for any inconvenience."
Extracto de una llamada con Kroger
Friday, January 19, 2024 5:23 PM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Thank you for calling the Kroger family of stores. Have you tried our live chat option?
Simply enter kroger chat now dot com.
Or access the contact us link on the mobile app and select live chat.
In a few words, tell me how I can assist you."
Extracto de una llamada con Kroger
Tuesday, May 7, 2024 11:59 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Kroger opera el centro de llamadas para este 800-576-4377 número de teléfono Mon-Fri 7am-12am, Sat-Sun 7am-9:30pm ET.La respuesta corta es que deberías llamar a un Sunday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 539 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Kroger antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Kroger (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Kroger dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Kroger es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Wednesday, lo que supone, en comparación, un 189 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 539 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Sunday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Thursday, que es un 357% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
En resumen, el mejor día para llamar al Kroger es el Sunday.En este caso, es una obviedad. Sunday no solo es el día menos ocupado para llamar a este número Kroger, sino que también es el día con el tiempo de espera más corto.
Sorprendentemente, este número parece estar disponible solo para aquellos que tienen una cuenta Kroger registrada, con un punto de bloqueo configurado para evitar que las personas se comuniquen con la tienda sin tener una cuenta registrada. Cuando llamé a este número, me preguntaron el motivo por el que llamaba y me pidieron que hablara con un representante.
El sistema me dijo que me comunicaría, pero necesitaba más información antes de comunicarme para poder llevarme a la persona adecuada. Luego dije que estaba llamando para obtener información sobre cómo realizar un pedido y el sistema dijo que necesitaba el número de teléfono asociado a mi cuenta.
Proporcioné mi número de teléfono, que no estaba en el sistema, y me dijeron que este número no coincidía con nada que estuviera en el sistema. Entré nuevamente para ver si podía pasar el punto de control y el sistema nuevamente no me dejó pasar. En este punto, me dijo que podíamos probar de otra manera, que sería ingresar la identificación alternativa de 10 dígitos asociada con mi cuenta.
Como se trata de un número de teléfono, no es diferente de la primera opción que no funcionó. Sólo para comprobarlo, ingresé mi número de teléfono una vez más y nuevamente me dijeron que no estaba en el sistema. Intenté decirle al sistema que no tenía un número de identificación, pero no respondió. Sin otras opciones, colgué la llamada.
En general, me sorprendió lo difícil que fue superar los puntos críticos. Supongo que esto reduce la pérdida de tiempo, pero hace que sea muy difícil para cualquier comprador llamar al servicio de atención al cliente si no se ha registrado para obtener una cuenta. A menos que tenga uno, no usaría este número para obtener ayuda.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a Kroger
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Kroger, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Cuando los miembros del mismo hogar tienen cuentas separadas de recompensas de lealtad de Kroger, fusionarlas puede ayudar a las familias a ganar recompensas más rápido, y Kroger ha simplificado el proceso. El requisito principal es que las cuentas deben estar dentro del mismo hogar, que Kroger define como personas que viven juntas en la misma dirección, y una llamada rápida al servicio de atención al cliente para solicitar la fusión. Esta también es una opción con la cuenta Kroger Boost paga, que aumenta las ganancias de recompensas por lealtad para las familias.
Crear una cuenta Kroger ofrece numerosos beneficios para los compradores. En primer lugar, brinda acceso a cupones digitales exclusivos, ofertas personalizadas y descuentos, lo que permite a los clientes ahorrar dinero en sus compras. Con una cuenta de Kroger, los usuarios pueden buscar y agregar artículos fácilmente a sus listas de compras, mejorando la conveniencia y eficiencia de su experiencia de compra. La creación de una cuenta también permite a los clientes ver su historial de compras, lo que facilita el seguimiento de compras pasadas y la planificación de futuros viajes de compras. Además, los titulares de cuentas pueden aprovechar el programa de recompensas de combustible de Kroger, ganando puntos en compras elegibles que pueden canjearse por combustible con descuento o gratis. Con una cuenta Kroger, los clientes pueden desbloquear una variedad de beneficios y maximizar sus ahorros mientras disfrutan de una experiencia de compra perfecta y personalizada.
Kroger Wireless es un operador de red virtual móvil (MVNO) que ofrece planes y servicios inalámbricos a clientes en todo Estados Unidos. Como colaboración entre Kroger, una de las cadenas de supermercados más grandes de Estados Unidos, e i-wireless, un proveedor líder de servicios inalámbricos, Kroger Wireless ofrece soluciones inalámbricas asequibles y confiables. Con Kroger Wireless, los clientes pueden disfrutar de los beneficios de los planes inalámbricos prepagos sin contratos ni tarifas ocultas. Los planes ofrecen varias funciones, incluidas opciones ilimitadas de llamadas, mensajes de texto y datos, así como la posibilidad de traer su dispositivo o elegir entre una variedad de teléfonos inteligentes asequibles. Con cobertura a nivel nacional en una red confiable, Kroger Wireless tiene como objetivo mantener a los clientes conectados con un excelente servicio y valor.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Kroger pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Kroger y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Seguimiento de quejas por lesiones: "I fell in your store back on September eleventh, and nobody's called me back."
- De una llamada que dura 13m 33s, Nov 5, 2024 9:05 PM
Problema con los puntos de combustible: "Well, I didn't get my fuel points, which was a hundred and ninety dollars."
- De una llamada que dura 10m 27s, Nov 2, 2024 7:29 PM
Problemas de inicio de sesión con la cuenta: "I'm having trouble logging onto my Kroger account to access digital coupons."
- De una llamada que dura 45s, Oct 31, 2024 7:30 PM
Solicitar información de farmacia: "I need to know the dosage of a prescription that I got at Kroger last week."
- De una llamada que dura 8m 30s, Oct 8, 2024 6:29 PM
Reactivar cuenta de Kroger: "I wanna reactivate my Kroger account."
- De una llamada que dura 7m 23s, Oct 6, 2024 11:10 PM
Reactivar cuenta antigua: "I'm trying to open the account again."
- De una llamada que dura 7m 13s, Oct 6, 2024 11:02 PM
Cancelación de pedidos: "Just cancel whatever orders you got there."
- De una llamada que dura 12m 12s, Oct 1, 2024 10:22 PM
Consulta de puntos de gas: "I wanna clarify what my balance is."
- De una llamada que dura 12m 24s, Sep 27, 2024 1:30 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Kroger se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Kroger además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Use this link to connect with customer service via chat
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, Kroger ofrece esta opción.
Algunos equipos de atención al cliente, como el de Kroger, aceptan consultas a través de Facebook Messenger. Esta es una buena opción si tienes una cuenta de Facebook, e incluso puedes conversar en vivo con un agente de esta manera.
Kroger Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Use this link to find customer service help through their website
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Kroger a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Kroger, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Kroger. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Kroger porque 6,408 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-576-4377 incluyen Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Kroger primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono, Facebook, web o chat. En total, Kroger tiene 2 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Kroger representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Kroger. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Kroger. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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