Comunicarse con el DMV de Rhode Island por teléfono puede ser bastante difícil, ya que el centro de llamadas solo tiene empleados que trabajan de 8:30 am a 3:15 pm. Sin embargo, no es realmente necesario llamar a alguien porque el DMV de Rhode Island ha establecido uno de los menús más extensos de cualquier DMV estatal.

Cuando llamas, independientemente de si es durante el horario comercial o no, se te lleva a un menú extenso donde puedes elegir el tipo de pregunta por la que llamas. Los clientes tienen la opción de solicitar información sobre licencias de conducir, registro, tarifas, licencias de chofer y otros temas pertinentes. Cuando llamé, elegí pedir información sobre conductores de otros estados que se mudaban a Rhode Island y, después de hacer cuatro selecciones diferentes en el menú, me conectaron al mensaje automático para esa pregunta.

Me dijeron que todos los nuevos residentes de Rhode Island deben obtener su licencia dentro de los 30 días, y que la obtención de su nueva licencia debe realizarse en persona en una ubicación del DMV de Rhode Island. También me dijeron que tendría que entregar mi licencia actual de otro estado y que debía ser válida para ser aceptada. Si hubiera expirado, necesitaría mostrar mi certificado de nacimiento para obtener mi nueva licencia.

El mensaje continuaba diciéndome que necesitaría traer mi tarjeta de Seguro Social, prueba de mi residencia en Rhode Island y un formulario de solicitud oficial L-1 para obtener mi nueva licencia. El mensaje explicaba además que cualquier restricción en mi licencia actual de otro estado se transferiría automáticamente a mi nueva licencia y que tendría que pagar $43,50 para obtener mi nueva licencia. El mensaje explicaba además que mi nueva licencia sería válida por dos años, momento en el cual podría obtener una licencia de cinco años. Luego se me presentaron opciones de menú si tenía alguna otra pregunta o la opción de escuchar el mensaje nuevamente.

En general, pensé que se trataba de una configuración fantástica que garantiza que cualquiera que llame pueda obtener fácilmente la información que necesita las 24 horas del día. Este sistema permite a los clientes que necesitan información básica obtenerla del sistema automatizado y deja a los representantes de servicio al cliente libres para ayudar a las personas que necesitan asistencia más detallada. El menú es bastante fácil de navegar y ofrece básicamente todas las opciones que una persona podría desear para obtener ayuda de un centro de llamadas del DMV.

El sistema responde preguntas completamente y parece anticiparse a todo lo que pueda preguntar un cliente que ha acudido a ese menú. No se omite ninguna información ni se pasa por alto nada. Todo lo que un representante pueda cubrir con usted se maneja en su totalidad.

Si este nivel de servicio es indicativo de lo que ofrecen los representantes de servicio al cliente del DMV de Rhode Island, me sentiría muy cómodo pidiendo ayuda a uno de ellos si tuviera un problema más personal relacionado con el DMV. Para preguntas generales, llamar al sistema automatizado funciona muy bien.