Ring Doorbells Servicio al cliente

Tuve un problema al actualizar mi suscripción a Ring Doorbell, así que primero me conecté a Internet para ver si podía chatear con alguien. Me sorprendió un poco que una marca tan moderna no ofreciera una opción de chat en vivo, pero sin otra opción, tomé el teléfono para llamarlos.

Fue la noche antes de que tuviera tiempo de solucionar el problema, así que los llamé bastante tarde, lo que podría haberme ayudado a resolverlo más rápido. A pesar de esto, la grabación me dijo que tienen un volumen de llamadas más alto de lo habitual, por lo que quizás tenga que esperar un rato.

El primer menú me ofreció una forma de restablecer mi contraseña y me dijo que permaneciera en línea para todas las demás consultas. Me emocioné un poco porque pensé que podría hablar con una persona, pero unos minutos después, estaba escuchando otro directorio. Había cinco opciones que incluían cosas como solución de problemas del Ring, sensores de alarma y preguntas sobre facturación, pero ninguna de ellas era lo que necesitaba.

Decidí seguir en la línea, pero eso no ayudó porque luego me salieron cinco opciones más relacionadas con sistemas de alarma y no tenían nada que ver con lo que necesitaba. Parecía que el mapa del directorio iba ahora en una dirección diferente. Ignoré las opciones nuevamente y me quedé en la línea. Ahora quería que verificara mi identidad, lo que rápidamente se convirtió en un problema porque no tenía la habilidad suficiente para hacer rápidamente lo que querían. Me dijeron que solo podía verificar mi identidad utilizando mi aplicación o sitio web Ring.

La grabación no ofrecía muchas explicaciones, así que me quedé en la línea nuevamente y mágicamente, esta vez, me conectaron con un vendedor. Cuando miré el mostrador del teléfono, me tomó 4 minutos escuchar directorios para llegar a una persona real.

El agente de servicio al cliente que me ayudó estaba claramente subcontratado y tenía un acento fuerte, pero pude solucionar mi problema. Ella habló sobre mis opciones de suscripción y me ayudó a explicar que si bajaba mi suscripción actual, no recibiría los mismos bonos de grabación que tenía actualmente.

Si bien ella pudo ayudarme, hubiera preferido un agente de chat en vivo porque hubiera sido más fácil de entender. Aún así, en términos de servicio al cliente, la experiencia estuvo bien. Terminé la llamada en diez minutos y obtuve las respuestas que necesitaba. Mi único consejo para cualquiera que lea esto es que llame más tarde en la noche, cuando las líneas no estén tan ocupadas.