Siemens Servicio al cliente

Llamar a Siemens puede ser una experiencia frustrante o puede ser una experiencia sencilla. Me costó mucho consultar el directorio telefónico las dos primeras veces que llamé. Sin embargo, lo intenté por tercera vez y fue drásticamente diferente a las otras dos veces. Tenía una pregunta técnica que hacerle a un representante del cliente y, una vez que finalmente contacté a alguien, fue una gran experiencia. El representante habló claramente en inglés, pero lo difícil fue llegar a un representante por razones que desconozco.

La primera vez que llamé al miembro, un mensaje grabado me agradeció por llamar al Servicio de Directorio de Siemens. Me pedía que presionara 1 si era un empleado activo o ex empleado y que todos los demás debían presionar 2. Esto fue un poco confuso para mí ya que las opciones parecían muy limitantes, pero yo no era un empleado, así que elegí la opción 2. Estaba esperando otro árbol de directorios, pero en cambio, el mensaje grabado me dijo que había ocurrido un error y me colgó. Estaba confundido, así que volví a llamar por segunda vez e intenté la misma serie de pasos, pero me colgaron nuevamente.

Después de que me colgaron por segunda vez, pensé en intentar volver a llamar y elegir 1. Si bien no soy un empleado, pensé que si podía comunicarme con un agente en vivo, podría explicarle lo que sucedió para que pudieran dirígeme a la persona adecuada. Esta vez, me pidieron que presionara 1 para hablar con Recursos Humanos o que presionara 2 para todas las demás personas que llamaban. Presioné 2 y apareció el mismo mensaje de error. Me dijeron que intentara nuevamente más tarde antes de que se desconectara la línea.

En este punto, estaba un poco confundido e inseguro de cómo iba a llegar a un representante en vivo si todas las opciones terminaban de la misma manera. Hice una búsqueda en Google y me dijo que este número de teléfono era el número correcto de atención al cliente de Siemens.

Simplemente porque no estaba seguro de qué hacer, intenté llamar por última vez. Esta vez, contestó inmediatamente y me dijo: "Gracias por llamar al Servicio de directorio de Siemens" y que todos los agentes están atendiendo otras llamadas. Me pidió que permaneciera en la línea y comenzó a sonar una música alegre. No estaba seguro de qué cambió en los 5 minutos entre llamadas, pero fue un cambio bienvenido. En menos de 30 segundos, un representante contestó la línea y me ayudó a solucionar mi problema.

Al final, prácticamente no hubo tiempo de espera y pude resolver mi pregunta. No estoy seguro de qué cambió, pero si logras tener la segunda experiencia, la llamada telefónica vale la pena.