Subaru Servicio al cliente

Conseguir a alguien en Subaru requiere una inversión de tiempo, pero no es imposible si estás dispuesto a dedicarlo. Sin embargo, no espere leer el directorio rápidamente y asegúrese de escuchar atentamente las opciones. Además, mientras el segundo directorio le indica que presione botones, el primero le permite decir o ingresar el número y captará el ruido de fondo. Por lo tanto, desea realizar la llamada telefónica en un lugar tranquilo o terminará peleando con el mensaje "No entendí eso" que solicita que el directorio se repita.

Cuando llama por primera vez, un altavoz automático lo saluda diciendo "Bienvenido al Departamento del Servicio de Defensa Nacional de Subaru of America". Luego suena un mensaje en español y la misma voz dice que estarán encantados de ayudarle y señala que la llamada puede ser monitoreada o grabada. El sistema presenta una extensa lista de opciones.

El directorio automatizado me indicó que si conocía la extensión de mi interlocutor podía ingresarla ahora o presionar 2. Luego decía que si quería hablar con la asistencia en carretera de Subaru, debía presionar 3. Para encontrar el centro minorista Subaru más cercano a mí, estaba me dijeron que presionara 4. Para preguntas sobre el sistema Subaru Connect, Starlink o actualizaciones de mapas del vehículo, debía presionar 5. Para preguntas y consultas sobre el acuerdo de demanda colectiva de Suburu, podía presionar 6. Luego decía que para todas las demás consultas, Podría presionar 7.

El motivo de mi llamada fue para averiguar si mi asistencia en carretera aún era válida porque me di cuenta de que mi vehículo era propietario de mi vehículo durante un tiempo razonable. Por lo tanto, elegí la opción 3. Simplemente lo dije esta vez y el sistema lo captó. Esto me llevó a otro conjunto de indicaciones.

Me indicó que presionara 1 si llamaba por primera vez y mi vehículo estaba actualmente inhabilitado o necesitaba asistencia en la carretera. Luego dijo que los empleados de Subaru deberían presionar 2 y para todas las demás llamadas presionar 3. Una vez más, 3 fue la mejor opción y después de que lo elegí, la misma voz grabada me dijo que si se trataba de una emergencia médica o mi seguridad estaba en riesgo, entonces Debería colgar y llamar al 911. Luego me pidió un número de teléfono válido para iniciar mi llamada de servicio y señaló que se prefieren los teléfonos inteligentes.

Me hizo decir mi número de teléfono y me lo repitió antes de preguntarme si estaba buscando abrir un nuevo ticket de servicio en carretera. Dije que no. Luego dijo que aún podría ayudarme. ¿Necesito ayuda con el remolque, el servicio de la batería o algo más? Entonces dije algo más. Cuando dije algo más, repitió una vez más que aún podría ayudarme y me dio las mismas opciones.

Esto sucedió tres veces antes de que finalmente dijera: déjame conectarte con un agente para ayudarte mejor. En ese momento ya llevaba cinco minutos hablando por teléfono. Una vez que comenzó la música de espera, tomó unos diez minutos finalmente hablar con alguien. Sin embargo, debo tener en cuenta que llamé a última hora de la tarde en un día laborable, por lo que es posible que haya sido un momento muy ocupado.