Telus es una importante empresa de telecomunicaciones de Canadá que ofrece teléfono, Internet, cable y otros servicios a sus suscriptores. Como una de las empresas más grandes de su tipo en Canadá, no sorprende que reciba muchas solicitudes de servicio al cliente todos los días.

¿Por qué la gente llama al servicio de atención al cliente de Telus?

Los consumidores llaman por una variedad de razones, que incluyen:

• Configurando un nuevo servicio
• Cambiar o cancelar servicio
• Servicio de reubicación a una nueva ubicación de hogar o negocio
• Soporte técnico y resolución de problemas.
• Problemas de facturación
• Denunciar robo de identidad o piratería informática
• Programar visitas al técnico
• Autorizar la devolución del equipo

Mejores prácticas para llamar al servicio de atención al cliente de Telus

Hay varias cosas que puede hacer para garantizar que su llamada al servicio de atención al cliente de Telus se atienda de forma rápida y profesional:

Asegúrate de llamar al número correcto. Como muchas empresas, Telus tiene múltiples divisiones y opera en muchas áreas diferentes. Deberá llamar al número correcto para su área y su tipo de servicio.

Llame en horario comercial. El horario comercial varía según el departamento y la ubicación.

Tenga a mano toda la documentación relevante. Esto podría incluir confirmaciones de pedidos, estados de cuenta, capturas de pantalla, números de serie de equipos y cualquier correspondencia previa entre usted y Telus con respecto a su asunto.

Si llama para solicitar asistencia técnica, esté en la misma habitación que su dispositivo para poder solucionar el problema junto con el representante de servicio al cliente.

Ten algo con lo que puedas tomar notas. Las notas de llamada pueden ser muy útiles si tiene que escalar su caso.

¿Cómo se sienten los consumidores al llamar al servicio de atención al cliente de Telus?

Una búsqueda no ha revelado un patrón prolongado de quejas sobre el servicio al cliente de Telus. Esto sugiere que en general los clientes están satisfechos con el servicio recibido.

¿Qué tipo de problemas puede resolver el representante de servicio al cliente de Telus?

Los agentes de servicio al cliente pueden resolver la mayoría de los problemas, incluida la configuración, el cambio y la cancelación de cuentas, la organización de la reubicación del servicio, la programación de visitas de técnicos, el envío de equipos nuevos y actualizados, la resolución de problemas, el soporte técnico y la explicación de las características y beneficios del servicio.

¿Qué no se puede resolver con una llamada al servicio de atención al cliente de Telus?

Algunos problemas requerirán la visita de un técnico: si bien el representante ciertamente puede ayudar con la resolución de problemas, en algunos casos se necesitan reparaciones físicas de cables y líneas. Si es necesario reemplazar o actualizar el equipo, tendrá que trabajar con Telus para conseguir un reemplazo.

Si su servicio Telus es incompatible con sus dispositivos u otros dispositivos electrónicos, un agente puede sugerirle una solución alternativa, pero en última instancia usted es responsable de garantizar la compatibilidad. Es posible que deba trabajar con el fabricante de su dispositivo o comprar un dispositivo completamente nuevo.

¿Qué debe hacer si tiene una llamada fallida con Telus?

Si cuelga el teléfono con Telus y siente que sus preguntas no fueron respondidas o sus problemas no fueron abordados adecuadamente, no se dé por vencido. Es posible que aún tenga opciones para obtener una resolución.

Primero, revise las notas que tomó durante su llamada. Si no tomaste notas, anota lo que recuerdes. Es posible que encuentre áreas en las que usted y el representante no se comunicaron bien o hubo claramente un malentendido.

Luego, vuelva a llamar a Telus. Explique cortésmente que esta es su segunda llamada y describa qué salió mal en la primera. Si es posible, explique la resolución que preferiría. Esto les brinda a usted y al agente un objetivo común por el cual trabajar. También debe tener en cuenta que los agentes son individuos: este nuevo agente puede tener más experiencia o capacitación y estar en una mejor posición para comprender sus inquietudes.

Si trabajar con Telus por teléfono no funciona, busque otras opciones. Puede ponerse en contacto con Telus a través del chat en vivo, que le proporciona una transcripción de su interacción. También puedes comunicarte a través de Twitter, que tiene su propio equipo de soporte.

Otras opciones incluyen visitar el foro de la comunidad en línea: los usuarios más experimentados de los productos y servicios de Telus pueden ofrecerle buenos consejos para resolver su problema. Finalmente, una visita a un minorista Telus brinda ayuda cara a cara que bien puede resolver su problema rápidamente y con el mínimo esfuerzo.

Telus también tiene un canal separado para casos no resueltos. Este programa del Equipo de Escalamiento de Gestión existe para abordar problemas que no se han resuelto cuando los usuarios han pasado por los canales estándar. Si bien este puede ser un proceso lento, es una forma de asegurarse de haber hecho todo lo posible para resolver su problema con Telus.