Thermador Servicio al cliente

Si posee un electrodoméstico de lujo, podría pensar que es raro llamar a una línea de servicio al cliente por un problema. Sin embargo, incluso las marcas de lujo como Thermador saben que si posee uno de sus electrodomésticos, es posible que deba hablar con el servicio de atención al cliente en algún momento.

Llamé al 800-735-4328, el número de atención al cliente de Thermador, para preguntar dónde comprar un electrodoméstico en mi área. Como ocurre con la mayoría de los sistemas de respuesta de atención al cliente, aprendí que la llamada puede ser monitoreada y grabada para garantizar la calidad. El sistema automatizado le indicó que presionara "1" o "2" según sus preferencias de inglés o español.

La voz automatizada se disculpó por la larga espera debido al alto volumen de llamadas. El sistema anticipó consultas sobre retiradas del mercado que afectaban a un gran número de clientes. Por ejemplo, proporcionó automáticamente información sobre una línea directa de retirada de productos para un problema con un lavavajillas. Como muchos números de atención al cliente, el sistema de respuesta de Thermador solicita paciencia a la persona que llama por tener que esperar.

El sistema ofrecía muchas opciones para obtener ayuda con problemas, incluida la visualización de manuales en línea, el acceso a garantías y la revisión de "preguntas frecuentes" en Thermador.com. Debe tener a mano el número de serie de su modelo si lo conoce y, si prefiere recibir ayuda telefónica, puede presionar el número correspondiente a su necesidad. Presionar "1" es para programar reparaciones, "2" es para repuestos, "3" es para consejos sobre productos y "5" es el número que debe presionar para problemas de conectividad WiFi con electrodomésticos.

El sistema también ofrece una opción de texto de soporte. Si no selecciona una de las opciones, puede esperar y el próximo representante disponible responderá su llamada. Decidí esperar y hablar con un representante.

No asuma que obtendrá una respuesta inmediatamente cuando llame al número de soporte de Thermador. Incluso cuando contacte a un representante, también es posible que la persona que responda le dirija a otra persona para que le ayude. Permanecí en la línea durante varios minutos sólo para escuchar repetidamente el discurso de "gracias por esperar".

Supongo que en algún momento un representante habría respondido a mi llamada. Sin embargo, tenía otras obligaciones y no podía esperar más. Después de varios minutos en espera, colgué. Si llama al número de servicio al cliente de Thermador para pedir ayuda, le sugiero que reserve una buena cantidad de tiempo de su agenda si desea hablar con una persona en vivo o comunicarse con el soporte cuando pueda trabajar en otras cosas mientras espera.