Time Warner Servicio al cliente

Número de teléfono e información de contacto

El mejor número de teléfono de Time Warner

800-892-2253
Número gratuito·Llamadas Customer Service·Número Time Warner más popular
Q:

¿Cómo hablo con un ser humano vivo en Time Warner?

A:Sigue presionando 0
Q:

¿Time Warner ofrece servicio al cliente las 24 horas?

A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Fri 8am-11pm EST. El día menos ocupado es el Monday y el día más ocupado es el Thursday.
Q:

¿Cuánto tiempo estaré en espera?

A:El tiempo de espera promedio es de 15 minutos. Los tiempos de espera más largos se encuentran en Thursday y los más cortos, en Tuesday. ¿Cómo se calcula esto?

Time Warner Números de teléfono de clientes

Apoyo Residencial

800-892-4357
Número gratuito · Mon-Fri 9am-5pm EST · Press 0#, then 2, then 0# · Spectrum - Please tell me the phone number associated with your account.

nuevos clientes

888-615-0301
Número gratuito · Mon-Sat 8am-1am, Sun 8am-12am EST · Press 1 to order service, press 2 for customer service ·

Nuevo conserje de clientes

888-715-3291
Número gratuito · Mon-Fri 4am-9pm, Sat 4am-4pm PST · This phone number is for setting up new service only. Talk immediately with a live person who can help you compare and choose packages. Super knowledgeable and friendly representatives ready to take your call, compliments of GetHuman. ·

CableCard / Tivo

866-532-2598
Número gratuito · 24 hours, 7 days · For the Cablecard and Tivo department · Cable Card Support line - Please tell me the number associated with your account or your account number.

Ventas de clase ejecutiva

866-689-3678
Número gratuito · Mon-Fri 9am-5pm EST · For all new Business Class sales · Spectrum - Please tell me the phone number associated with your account.

Internet móvil

888-662-4577
Número gratuito · Mon-Fri 9am-5pm EST · Direct to human for 4g mobile service · Please tell me the number associated with your account or your account number.

Servicio al Cliente

212-484-8000
24 hours, 7 days · Calling this Time Warner number should go right to a real human being ·

nuevos clientes

844-781-3963
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Press 1 ·

¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?

Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Time Warner para documentar el sistema telefónico.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible: Keep pressing 0
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Time Warner y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:

Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.

"For customer service or billing questions, press one. To speak with an agent about new cable, satellite, or Internet service, press two. For all other inquiry This call may be recorded. Thank you for calling the sales and promotions department. This call may be recorded for quality and training purposes."
Extracto de una llamada con Time Warner
Wednesday, February 7, 2024 6:31 PM

El primer menú del teléfono.

"For customer service or billing questions, press one.
To speak with an agent about new cable, satellite, or Internet service, press two."
Extracto de una llamada con Time Warner
Tuesday, April 16, 2024 3:26 PM

Después de presionar 1

"This call may be recorded. Thank you for calling about new Internet and TV service. This call may be recorded.
Thank you for calling about new Internet service. To order new Internet service, please press one.
For all other calls, including help with your current service, please press two."
Extracto de una llamada con Time Warner
Wednesday, February 7, 2024 6:27 PM

¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?

Time Warner opera el centro de llamadas para este 800-892-2253 número de teléfono Mon-Fri 8am-11pm ET. La respuesta corta es que deberías llamar a un Monday. Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 150 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Time Warner (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Time Warner dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.

El momento menos ocupado para llamar

El día menos ocupado para llamar a Time Warner es el Monday. El día más ocupado para llamar es el Thursday, lo que supone, en comparación, un 31 % más de llamadas telefónicas. Nuevamente, esto se basa en una muestra de 150 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Mon
Quietest
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri

La espera más corta en espera

Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Tuesday. La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Thursday.

El mejor momento para llamar a Time Warner

En resumen, el mejor día para llamar al Time Warner es el Monday. Este no es el día con la espera más corta en el sistema telefónico, pero aún así lo recomendamos por su combinación ideal de bajo volumen de llamadas y tiempos de espera cortos. Además, creemos que Time Warner cuenta con un buen personal para el centro de llamadas en Monday.

Llamar a este Time Warner número de cliente

Time Warner (Spectrum), también conocido como Charter Spectrum, es un proveedor de servicios inalámbricos, de televisión por cable e Internet. Con clientes en 41 estados, Time Warner (Spectrum) opera un departamento de servicio al cliente muy activo.

¿Por qué los consumidores llaman al servicio de atención al cliente de Time Warner (Spectrum)?

Si bien existen muchas opciones de servicio al cliente en línea, muchas personas aún prefieren hacer preguntas, administrar el servicio y resolver problemas por teléfono. A continuación se detallan algunas razones comunes por las que las personas llaman al servicio de atención al cliente de Time Warner (Spectrum):

  • Iniciando nuevo servicio
  • Cambiar o cancelar servicio
  • Preguntas de soporte técnico
  • Actualizar dispositivos o agregar nuevos dispositivos a un plan
  • Preguntas y problemas de facturación
  • Servicio de traslado a una nueva residencia.
  • Programación y reprogramación de llamadas de instalación y servicio.

Cuando llamar

Time Warner (Spectrum) ofrece soporte desde sus centros de llamadas en EE. UU. las 24 horas del día, los siete días de la semana.

La mejor manera de utilizar el servicio de atención al cliente por teléfono de Time Warner (Spectrum)

A continuación se ofrecen algunos consejos para utilizar eficazmente el sistema telefónico de atención al cliente de Time Warner (Spectrum):

  • Las llamadas son respondidas por un sistema activado por voz, pero puedes presionar *99 y usar un sistema de tonos si lo deseas.
  • Time Warner (Spectrum) ofrece una línea dedicada para personas que se mudan y necesitan transferir el servicio a su nuevo hogar. Si te mudas, utiliza esta línea para saber si puedes llevarte el servicio contigo.
  • Asegúrese de tener la información necesaria para ayudar al representante del cliente a encontrar su cuenta. Necesitará su número de cuenta (que debería estar en su factura). También puede encontrar su número de cuenta en línea a través del sitio web de Time Warner (Spectrum).
  • Tenga a mano papel y lápiz para poder tomar notas durante la llamada.

¿Cómo se siente la gente acerca de las llamadas al servicio de atención al cliente de Time Warner (Spectrum)?

Como era de esperar, los clientes expresan una variedad de opiniones sobre la calidad del servicio al cliente telefónico de Time Warner (Spectrum). Mientras que algunas personas sienten

Un área de particular frustración son las prácticas de facturación de la empresa. Muchas personas sienten que sus facturas son demasiado altas y, a menudo, intentan de buena fe negociar un mejor trato con los representantes de servicio al cliente.

Desafortunadamente, hay informes de que Time Warner (Spectrum) no realiza los cambios necesarios en la cuenta de un cliente después de aceptar verbalmente un precio más bajo o servicios adicionales. Esto puede indicar que los sistemas de atención al cliente de la empresa no están registrando correctamente los acuerdos verbales entre clientes y representantes.

Casos de medios

En un caso, una mujer discapacitada se molestó mucho por la forma en que Time Warner (Spectrum) la trató a la hora de negociar su factura. Quería un paquete específico a un precio anunciado, pero los representantes le decían constantemente que tendría que pagar el doble del monto anunciado.

Después de contactar a los ejecutivos de la empresa, el cliente pudo negociar el precio que quería en el paquete de servicios anunciado.

¿Qué se puede lograr a través del servicio de atención al cliente telefónico de Time Warner (Spectrum)?

La mayoría de los problemas de los clientes se pueden solucionar mediante una llamada telefónica al servicio de atención al cliente de Time Warner (Spectrum). Estos problemas incluyen inicios, transferencias, cambios y cancelaciones de servicios. También incluyen problemas de facturación y soporte técnico.

¿Qué no se puede gestionar por teléfono?

Las reparaciones y el reemplazo de dispositivos y equipos deben realizarse enviando o llevando los artículos a un centro de reparación. Sin embargo, los representantes de atención al cliente pueden brindar instrucciones sobre cómo enviar artículos o decirle a las personas que llaman dónde pueden llevar un artículo para recibir servicio.

¿Qué puedo hacer si mi llamada a Time Warner (Spectrum) no tiene éxito?

Hay situaciones en las que fracasan sus mejores esfuerzos por comunicarse eficazmente con un representante de servicio al cliente por teléfono. Si bien esto es frustrante, a menudo hay cosas que puede hacer para abordar la situación y obtener una solución a su inquietud o queja.

Llama de nuevo : Los problemas con los representantes de atención al cliente pueden ser fruto de la inexperiencia, una mala formación o un simple choque de personalidades. Llame nuevamente y hable con un representante diferente con la esperanza de obtener un resultado diferente.

Pruebe el chat en vivo : Time Warner (Spectrum) ofrece una opción de chat en vivo a través de su sitio web. Si usted es el tipo de persona que se comunica mejor por escrito que por teléfono, el chat en vivo puede ser una buena opción para usted. Este método también le proporciona un registro escrito de su conversación.

Comuníquese a través de las redes sociales : contactar a Time Warner (Spectrum) a través de sus cuentas de redes sociales es otra opción. Al igual que con el chat en vivo, tendrá un registro de lo que le dijo el representante, lo cual es importante si tiene que escalar su caso.

Visite una tienda minorista : visitar una tienda minorista de Time Warner (Spectrum) le permite hablar con un asociado en persona. Este puede ser un enfoque excelente si tiene problemas con el equipo o dispositivo, ya que el asociado puede inspeccionarlo en el acto. También puede descubrir que es más fácil resolver sus problemas cara a cara.

Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.

Por qué los clientes llaman a Time Warner

Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Time Warner, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.

¿Cómo accedo a mi cuenta de Time Warner?

Acceda a su cuenta de Time Warner para ver la información de su cuenta, como ver facturas, pagos, obtener el historial de pagos, cambiar usuarios, agregar más usuarios o ver ofertas. Puede descargar la declaración en PDF y configurar el pago automático si es una persona que compra. El pago automático ayuda a evitar retrasos en los pagos que pueden resultar en un servicio interrumpido, lo cual es inconveniente. Tener una cuenta en línea de Time Warner Spectrum significa que puede acceder a la información desde cualquier lugar siempre que haya un servicio de Internet. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para cualquier asistencia técnica.

¿Qué son las recompensas de Time Warner Cable?

Time Warner Cable Rewards es un programa diseñado para mostrar agradecimiento a los clientes leales ofreciéndoles beneficios y descuentos exclusivos. Al participar en el programa, los clientes pueden ganar puntos por diversas acciones, como registrarse en nuevos servicios o recomendar a amigos y familiares. Luego, estos puntos se pueden canjear por una amplia gama de recompensas, incluidos servicios de Internet y cable con descuento, tarjetas de regalo, recompensas en efectivo e incluso productos electrónicos. Time Warner Cable Rewards permite a los clientes disfrutar de un valor adicional por su lealtad continua. Es una manera de que Time Warner Cable agradezca a sus clientes y les brinde incentivos para continuar con su suscripción. El programa tiene como objetivo mejorar la experiencia general del cliente y garantizar que los clientes se sientan recompensados por elegir Time Warner Cable como su proveedor de servicios.

¿Cómo transfiero el nombre en mi cuenta de Time Warner?

Transferir el nombre en su cuenta de Time Warner involucra un método legal específico. Ya sea que desee obtener el control de otra cuenta o cambiar su nombre, debe seguir las pautas legales. Su envío está sujeto a revisión para determinar si califica para actualizar su información. Descubra cómo enviar de manera efectiva una solicitud de transferencia de nombre siguiendo instrucciones útiles.

Time Warner principales problemas de servicio al cliente

Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Time Warner pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Time Warner y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
El servicio de internet no funciona: "Why do I not have service?"
- De una llamada que dura 9m 3s, Apr 25, 2024 5:16 PM
Consultar sobre el servicio de cable.: "I'm only calling about cable. I'm trying to if I can get some cable in my area first."
- De una llamada que dura 6m 11s, Apr 8, 2024 7:55 PM
Consultar sobre el servicio de televisión por cable.: "Calling about possibly getting new cable TV service, Hannah."
- De una llamada que dura 11m 56s, Feb 7, 2024 6:37 PM
Consultar sobre servicio de cable y teléfono.: "I'm calling about a Time Warner cable. I'm thinking about getting TV cable service through Time Warner possibly."
- De una llamada que dura 4m 20s, Feb 7, 2024 6:31 PM
Solicitud de reembolso de pago: "My money was taken from your company, Time Warner."
- De una llamada que dura 7m 22s, Jan 5, 2024 3:10 PM

Más Time Warner contactos de atención al cliente

Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Time Warner además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.

Time Warner Chat en vivo de atención al cliente

timewarnercable.com - Servicio al Cliente
Online chat for Business Clients only. Click "Chat" in the upper right
timewarnercable.com - Servicio al Cliente
Fill out the form for online chat
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, Time Warner ofrece esta opción.

Time Warner Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)

@Ask_Spectrum - Servicio al Cliente
Twitter contact for customer support
Time Warner, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.

Time Warner Atención al cliente en Facebook/Messenger

Algunos equipos de atención al cliente, como el de Time Warner, aceptan consultas a través de Facebook Messenger. Esta es una buena opción si tienes una cuenta de Facebook, e incluso puedes conversar en vivo con un agente de esta manera.

Time Warner Servicio de asistencia al cliente/soporte web

timewarnercable.com - Servicio al Cliente
Link for new and existing customers to add new services or sign up for new services
timewarnercable.com - Cuentas comerciales
Enter your zip for local support
help.rr.com - Servicio al Cliente
Online customer service support
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Time Warner a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.

Conclusión y notas finales

Este es el mejor número de teléfono de Time Warner, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Time Warner. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Time Warner porque 35,976 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-892-2253 incluyen Lower my bill, Technical Support, Upgrade Account, Cancel Service, Account Access y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Time Warner al que llama tiene empleados de California, Texas y está abierto Mon-Fri 8am-11pm ET según los clientes. En total, Time Warner tiene 9 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Time Warner representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.

GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Time Warner. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Time Warner. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.

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