Truist Bank Servicio al cliente

Escuché algunas cosas buenas de mi familia en la costa este sobre Truist, así que como mi hija iba a la universidad en el este, pensé que podría ser una buena idea abrir una cuenta bancaria. Esto me facilitaría enviarle dinero y sería una excelente manera de facilitarle las finanzas cuando viaje de regreso durante el verano. Sin embargo, tenía algunas preguntas sobre las cuentas y la mejor manera de configurar las cosas, así que decidí llamar a la empresa antes de abrir algo.

No estaba seguro de qué esperar, ya que sé que ofrecen muchos productos bancarios, como cuentas corrientes, cuentas de ahorro, cuentas del mercado monetario, tarjetas de crédito, préstamos, etc. Por lo tanto, hay muchas razones por las que la gente podría terminar hablando por teléfono con ellos. Además, hay muchas personas que probablemente necesiten ayuda con tarjetas perdidas o robadas o problemas de robo de identidad, ya que estos siempre van de la mano con problemas bancarios. Teniendo esto en cuenta, si hubiera quedado en espera por un tiempo lo habría entendido, pero me sorprendió gratamente. La línea de espera no era tan mala, pero el directorio telefónico era repetitivo y tardó algún tiempo en llegar.

Cuando llamé a este número por primera vez, me saludó un asistente de voz que me dijo: "Gracias por llamar a Truist. Esta llamada puede ser monitoreada, grabada y compartida con fines de calidad, monitoreo y cumplimiento", y luego me dio un largo lista de opciones que incluyen: "Si llama por una cuenta corriente, de ahorros, de mercado monetario, CD o IRA, presione 1. Si llama por una tarjeta de débito o cajero automático, presione 2. Para una tarjeta de crédito, presione 3. Para un préstamo o línea de crédito, presione 4. Para banca en línea o móvil, presione 5. Para abrir una nueva cuenta, presione 6. Si no es cliente de Truist, presione 7."

Presioné 6 y luego dijo: "Está bien, déjame buscar tu cuenta. ¿Cuál es tu número de seguro social o número de identificación fiscal?" Esto no tenía sentido para mí ya que no podría encontrarme, pero ingresé un número solo para hacerlo feliz y decía: "Si es cliente de Truist, presione 1. Si no, presione 2". Ya seleccioné que quería abrir una cuenta nueva, así que me pareció una tontería, pero una vez más elegí que no era cliente y me dio más opciones, entre ellas, "Para una cuenta nueva o preguntas sobre tarifas, presione 1. Para una pago de préstamo de terceros, presione 2. Para el estado de una solicitud de préstamo, presione 3. Para el estado de una solicitud de tarjeta de crédito, presione 4. Para el estado de un préstamo de pago, presione 5."

Una vez más seleccioné que quería obtener más información sobre una nueva cuenta y me dio una nueva lista, pero fue tan rápido que me perdí las opciones. Esto funcionó a mi favor porque repitió las opciones en un formato abreviado que decía: "Para una cuenta personal, presione 1. Para una cuenta comercial, presione 2". Esta vez presioné 1 y finalmente me dijeron que esperara al siguiente compañero de equipo. Afortunadamente, a partir de ese momento solo nos llevó unos minutos hablar con alguien y fue de gran ayuda.