A:Pídale a la voz automatizada que hable con un representante.También puede utilizar nuestro servicio gratuito que puede hablar con iTunes por usted e informarle.
Q:
¿iTunes ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Saturday y el día más ocupado es el Thursday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 38 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Tuesday y los más cortos, en Thursday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Say product name then keep saying "Representative" then press 5 · In a few words, please tell me why you are calling. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Calling this iTunes number should go right to a real human being · Tell me, how can I help you today? · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para iTunes a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono iTunes para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico iTunes lo saluda: Tell me, how can I help you today?
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Ask the automated voice to speak to a representative
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de iTunes y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Welcome to Apple.
Calls are recorded and transcribed for evaluation, trained personnel, and to improve contact center technologies.
I'm an automated system that can handle complete sentences, So tell me, how can I help you today?"
Extracto de una llamada con iTunes
Tuesday, June 25, 2024 12:22 PM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"I can transfer you to a live agent.
But to make sure I route your call correctly, please tell me your reason for calling today."
Extracto de una llamada con iTunes
Wednesday, July 10, 2024 4:06 AM
El primer menú del teléfono.
"Welcome to Apple.
Calls are recorded and transcribed for evaluation, trained personnel, and to improve contact center technologies.
I'm an automated system that can handle complete sentences, So tell me, how can I help you today?
I can transfer you to a live agent.
But to make sure I route your call correctly, please tell me your reason for calling today.
So I can route your call correctly, please choose from the following three options.
For technical support, repairs status, or iTunes billing issues, press one or say technical support.
For help with a recent order, press two or say recent order."
Extracto de una llamada con iTunes
Tuesday, June 25, 2024 12:22 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
iTunes opera el centro de llamadas para este 800-676-2775 número de teléfono 24 hours, 7 dayss.La respuesta corta es que deberías llamar a un Friday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 215 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas iTunes antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono iTunes (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como iTunes dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a iTunes es el Saturday.El día más ocupado para llamar es el Thursday, lo que supone, en comparación, un 213 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 215 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Quietest
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Thursday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Tuesday.
Llamar a Apple fue una tarea bastante sencilla, así que definitivamente los llamaría nuevamente. Tuve problemas con la sincronización de iTunes en mi nuevo iPad, pero pude solucionarlo con la ayuda de un agente de servicio al cliente de Apple. Me tomó alrededor de 15 minutos en total realizar la tarea, y solo unos pocos de esos minutos los dediqué a hablar con el agente o en el árbol del directorio. Los otros diez estaban en la cola para hablar con alguien, pero puedo entender por qué.
Esta línea telefónica no es una línea directa de soporte de iTunes, sino una línea de ayuda general de Apple. Hay literalmente cientos de razones por las que la gente podría llamar a Apple. Algunas personas pueden necesitar soporte técnico con sus teléfonos, tabletas o computadoras portátiles, mientras que otras pueden necesitar ayuda con productos digitales. Apple ofrece soporte para Safari, su tienda de aplicaciones y docenas de otros elementos digitales como libros electrónicos, música, etc. Por lo tanto, sus servicios de soporte probablemente casi siempre tengan una gran demanda. Teniendo esto en cuenta, 15 minutos no es tan malo para una atención al cliente adecuada.
Cuando llamé por primera vez, una voz automática decía: "Bienvenido a Apple; las llamadas se graban". Luego continuó diciendo: "Soy un sistema automatizado que puede manejar oraciones completas, así que dime cómo puedo ayudarte". Luego le dije que necesitaba ayuda para sincronizar mi cuenta de iTunes con mi nueva tableta. Me decía: "El soporte para iTunes y las tiendas digitales está disponible en línea. Visite getsupport.apple.com. ¿Le gustaría que le envíe ese enlace?"
Le dije a la voz automatizada que no y me preguntó: "¿De qué otra manera puedo ayudarte?" Luego dije: "Hable con un agente de atención al cliente". Rápidamente repitió: "Está bien, lo llevaré directamente a nuestro soporte técnico para que lo ayude con su pregunta sobre iTunes. ¿Tengo su permiso para enviar un mensaje de confirmación a sus dispositivos Apple?"
Dije que sí y luego me preguntó por qué servicio estaba llamando. Le dije que necesitaba ayuda con iTunes nuevamente y decía: "Déjame conseguirte a alguien que te ayude. Espera a un asesor de soporte de Apple". También me ofreció la posibilidad de elegir música en espera, con opciones que incluían clásica, jazz, música popular o silencio.
Elegí popular y escuché el tema principal de Elemental. Creo que una segunda canción iniciada por Justin Beiber, y al final, alguien la retomó. No fue una mala experiencia en absoluto.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Por qué los clientes llaman a iTunes
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a iTunes, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Puede autorizar hasta cinco computadoras a la vez para reproducir sus compras de iTunes. Si desea agregar una nueva computadora a la lista, primero deberá desautorizar una de las que ya están en la lista. Puede hacerlo fácilmente si tiene acceso a la computadora. Si ya no tiene acceso, debe desautorizar todas sus computadoras y luego volver a autorizar solo las que desea en la lista.
iTunes es un servicio joven de Apple que cuenta con más de 800 millones de usuarios desde su creación en 2001. Ofrece transmisión de música y compras digitales para sus muchos usuarios. Desafortunadamente, iTunes permite un máximo de cinco computadoras autorizadas; sin embargo, estos cambios son fáciles de realizar. Abra Apple Music o iTunes y vaya a su cuenta, luego seleccione Autorizaciones.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier iTunes pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a iTunes y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Cuenta de iTunes deshabilitada: "We're trying to update some of the apps and then it says your account has been disabled from items, something like that."
- De una llamada que dura 10m 33s, Jul 2, 2024 2:54 PM
Buscando ayuda para la cuenta de iTunes: "Yes, I've tried to update my apps, and my iPhone has been disabled on the phone."
- De una llamada que dura 29m 21s, Jul 1, 2024 4:25 PM
Habilitar iTunes deshabilitado: "It's saying my iTunes and Apple is disabled, so I'm trying to enable it."
- De una llamada que dura 6m 46s, Jun 18, 2024 4:33 PM
Comprar almacenamiento: "I need to buy space. I'm running out of space."
- De una llamada que dura 22m 5s, Jun 14, 2024 9:18 PM
Asistencia con ID de Apple: "Hello? Hi. My name is Zaid Kassar. I want to speak for eye problem."
- De una llamada que dura 20m 51s, Jun 1, 2024 7:44 PM
Confusión sobre los cargos de la App Store: "I tried to do a very small amount on a game, and it just kept saying it went through, but then nothing came through on the game."
- De una llamada que dura 16m 45s, Apr 15, 2024 1:28 AM
Consulta de saldo de tarjeta iTunes: "I bought an iTunes card, downloaded one song, and now my balance is only eighty cents."
- De una llamada que dura 10m 42s, Apr 5, 2024 12:12 AM
Cargos no autorizados: "My son made some charges on my phone that I did not authorize."
- De una llamada que dura 20m 32s, Mar 28, 2024 11:36 PM
Lenguaje inapropiado: "I want to suck at dick."
- De una llamada que dura 2m 58s, Mar 21, 2024 5:14 PM
Más iTunes contactos de atención al cliente
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de iTunes además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
iTunes Direcciones de correo electrónico de clientes
Es posible que comunicarse con un departamento de servicio al cliente por correo electrónico no sea su primera opción, especialmente si su problema es urgente o urgente. Pero el correo electrónico es una forma de comunicación casi omnipresente y iTunes responderá a su correo electrónico.
iTunes Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de iTunes a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de iTunes, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de iTunes. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de iTunes porque 389,370 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-676-2775 incluyen Change Order, Download Trouble, Refund a Charge, Device Support, Dispute a Charge y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas iTunes al que llama tiene empleados de Massachusetts, California y está abierto 24 hours, 7 dayss según los clientes. En total, iTunes tiene 3 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con iTunes representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para iTunes. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como iTunes. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
¿Qué hay en esta página?
Llama con nuestro teléfono superpotente gratuito
Puede hablar con el servicio de atención al cliente por usted.
