To sure. Tracking a package. To get started, we'll need a valid tracking number, a redelivery number, or a service request number. If you are calling from a smartphone, it might be easier to use our mobile feature where you can see and enter your number."
Al llamar a la Oficina Postal de los Estados Unidos para solicitar asistencia, los clientes deben presionar 1 para obtener asistencia en español o 2 para escuchar la grabación de la política de privacidad. De lo contrario, las llamadas pueden permanecer en la línea para recibir asistencia de un agente de atención al cliente. Antes de que las personas que llaman lleguen a un menú de opciones, un sistema automatizado comienza con un mensaje que indica que todos los hogares residenciales de EE. UU. son elegibles para enviar un pedido de pruebas rápidas caseras gratuitas de Covid-19 que se les enviará por correo.
Como estaba llamando para obtener información sobre las opciones de entrega, omití la información de la prueba y esperé a escuchar el menú automatizado. Las primeras opciones enumeradas son los problemas prioritarios de los clientes al llamar, incluidos problemas de entrega de paquetes y obstáculos relacionados con el clima para recibir correo. Si esto no es lo que necesita, tendrá que permanecer en línea para conocer más opciones o hablar con un representante.
Después de escuchar las indicaciones del menú, las personas que llaman deben decir la palabra que coincida con su necesidad específica, como "paquete" para determinar el estado de los paquetes en función de un número de seguimiento o confirmación, "correo" para buscar ayuda con cualquier problema con el servicio de entrega y/o detener servicio de correo, 'sellos' para comprar sellos u 'otro' para cualquier otra cosa que no figure en la lista. Noté que el sistema automatizado es muy sensible y capta cualquier ruido de fondo, así que asegúrese de encontrar un espacio tranquilo para llamar. Puede volver al menú principal en cualquier momento diciendo "menú principal".
Intenté omitir el menú y hablar directamente con un agente de servicio al cliente diciendo la palabra "agente". Sin embargo, todavía me dirigieron al menú automatizado hasta que dije la palabra que necesitaba. Desafortunadamente, esto no me llevó a un representante. Estuve hablando por teléfono durante varios minutos tratando de comunicarme con alguien con quien hablar, sin embargo, no pude avanzar sin una confirmación o un número de identificación de seguimiento. Este no fue un uso conveniente de mi tiempo.
Si llama fuera del horario de atención, cuando el sistema dice que no hay ningún agente en vivo disponible, puede acceder a una gama limitada de opciones por teléfono, como comprar estampillas, verificar el estado del correo o verificar los horarios y ubicaciones de las sucursales locales. El servicio automatizado dirige a las personas que llaman al sitio web de la oficina de correos para obtener servicios como rastrear paquetes con una identificación, realizar una retención de correo, cambiar su dirección o una variedad de otras opciones para residentes o empresas.
La falta de ayuda por teléfono me resulta frustrante y creo que acceder al sitio web es un uso más eficiente del tiempo. Además, el sitio web ofrece formularios en línea para presentar un reclamo por correo perdido, extraviado o dañado, así como una opción para enviar un correo electrónico al centro de atención al cliente. Quizás visitar la sucursal de su oficina de correos local para hablar con alguien en persona sea otra forma de buscar ayuda o abordar problemas sin respuesta en línea.
Este es el mejor número de teléfono de US Postal Service, la espera actual en espera en tiempo real y las herramientas para saltar directamente a través de esas líneas telefónicas para llegar directamente a un agente US Postal Service. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de US Postal Service porque 379,728 clientes como usted usaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos dieron su opinión. Los problemas comunes abordados por la unidad de atención al cliente que responde las llamadas al 800-275-8777 incluyen Track a Package, Missing Package, Problem With a Delivery, Change of Address, Refund a Charge y otros problemas de servicio al cliente. El US Postal Service centro de llamadas al que llama tiene empleados de Michigan, California y está abierto Mon-Fri 8am-8:30pm, Sat 8am-6pm EST según los clientes. En total, US Postal Service tiene 6 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con US Postal Service representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información basada en sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
En resumen, las dos compañías no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información entre clientes de empresas como US Postal Service. Para grandes empresas que incluyen herramientas como nuestro teléfono GetHuman, que le permite llamar a una empresa pero omite la parte en la que espera en la línea escuchando su música con tecnología de llamadas.Hemos creado estos accesos directos y aplicaciones para tratar de ayudar a los clientes como usted (¡y a nosotros mismos!) A navegar por los menús desordenados del teléfono, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente, especialmente con compañías más grandes. Y mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.