United Airlines Servicio al cliente

Esta línea de ayuda de United Airlines está configurada para atender una amplia gama de consultas de los clientes. Cuando llamé, me saludó un mensaje de voz que me pedía que indicara el motivo de mi llamada. Aunque no hay un menú automatizado, el mensaje de voz del sistema ofrece una serie de problemas potenciales con los que puede ayudar a los clientes, incluida ayuda para registrarse en un vuelo, asistencia para reservar un vuelo y cambiar una reserva.

Quería comprobar el estado de un vuelo que iba de Dallas a Los Ángeles. El sistema manejó mi solicitud mediante comandos verbales, lo que puede resultar un poco tedioso cuando hay que pasar por varias opciones.

Por ejemplo, cuando preguntaba sobre el estado del vuelo que me interesaba, tuve que decir los nombres de ambas ciudades varias veces y especificar sobre qué aeropuerto de cada ciudad necesitaba información. Cada vez, el sistema le pedirá que diga "sí" si lo escuchó correctamente. Pero si dice “sí” demasiado rápido (o no lo suficientemente rápido), es fácil que malinterprete su respuesta y lo envíe de regreso al comienzo del proceso.

Después de un par de intentos, logré que el sistema entendiera que quería facturar en un vuelo desde el Aeropuerto Internacional de Dallas Fort Worth al Aeropuerto Internacional de Los Ángeles. Desafortunadamente, la información que proporcionó era incorrecta. Me informaron que no había vuelos el día de mi escala en United Airlines que se originaran en Dallas y aterrizaran en Los Ángeles (en realidad, había más de 10 vuelos que cumplían con este criterio).

La información proporcionada por el sistema automatizado me confundió tanto que decidí esperar en la fila para hablar con un representante de servicio al cliente. Usando el comando de voz "agente", me conecté con un representante en vivo después de un tiempo de espera relativamente corto.

El representante de United Airlines con el que hablé fue amable y servicial. Me dio los detalles sobre los vuelos de ese día de Dallas a Los Ángeles. Le pregunté por qué el sistema automatizado no había podido proporcionarme esa información, pero no estaba seguro de la respuesta a la pregunta.

No estaba satisfecho con mi experiencia al intentar utilizar el sistema de voz para obtener información. Fueron necesarios varios intentos para que el sistema me entendiera y pareció llevar más tiempo del que normalmente se necesita para trabajar en un menú automatizado. No ayudó que el sistema no pudiera proporcionarme la información que buscaba.

Dicho esto, una vez que estuve conectado con un agente, la experiencia fue placentera. No dudaría en volver a llamar a este número para recibir asistencia al cliente, pero inmediatamente optaría por hablar con un agente en lugar de intentar navegar por el sistema de voz. Mi experiencia también podría haber sido más fluida si hubiera estado más preparado para proporcionar información adicional, como un número de vuelo.