Virginia Department of Motor Vehicles (DMV/RMV) Servicio al cliente

Navegar por el menú mientras llama al Departamento de Vehículos Motorizados de Virginia puede ser un poco complicado, pero cuando se comunica con un representante en vivo, la espera vale la pena. Primero, me llevaron a través de varios menús diferentes y el mensaje grabado no explicaba muy bien para qué usarlos. Finalmente seleccioné el menú para título y registro, ya que parecía lo más cercano a poder obtener información de mi llamada.

Los tiempos de espera son bastante largos: esperé aproximadamente 20 minutos antes de que finalmente me comunicaran con un representante de servicio al cliente. Cuando ella respondió y me preguntó cómo podía ayudar, le pregunté cuáles eran las tarifas por titular y registrar mi vehículo en Virginia. Al principio ella no pareció entender mi pregunta, pero parecía que se debía a una mala conexión, ya que entendió perfectamente después de que le repetí.

Una vez que estuvimos en la misma página, me dijo que costaría $13 por el título y $30.75 por el registro, siempre y cuando pesara menos de 4,000 libras. Luego, el agente me preguntó cuánto tiempo llevaba siendo propietario del vehículo y le dije nueve años. Luego me dijo que esas serían las únicas tarifas, lo que sugiere que Virginia puede tener un costo adicional por los vehículos más nuevos.

El representante me preguntó si me gustaría escuchar los requisitos de documentación para registrar un vehículo y le respondí que sí. Ella dijo que tendría que traer el título, así como una solicitud de registro y una inspección de prueba de emisiones si vivía en el norte de Virginia. Agregó que también necesitaría completar una inspección de seguridad del vehículo y necesitaría mi nueva licencia de Virginia.

Le pregunté cuál sería el costo de una nueva licencia de Virginia y me dijo que sería $32 transferir mi licencia a Virginia. Añadió que para hacerlo necesitaría mi certificado de nacimiento o pasaporte, además de mi licencia de conducir de otro estado, mi tarjeta de Seguro Social y dos comprobantes de mi nueva residencia en Virginia. Le pregunté qué calificaba como prueba y ella mencionó cosas como una factura de servicios públicos o un extracto bancario. Sin más preguntas, le agradecí por su tiempo y ella me agradeció por llamarme y me deseó un feliz día.

En general, pensé que la configuración del menú podría ser mejor, pero la cálida asistencia que recibí lo compensó. Pensé que la representante sabía de lo que estaba hablando, habló con claridad y se aseguró de que yo tuviera toda la información necesaria. A veces, incluso me ofrecía información por su cuenta, anticipando posibles preguntas antes de que yo tuviera que hacerlas.

Me gustaría ver el menú simplificado para que sea más fácil de navegar, pero esta llamada tuvo muchos más aspectos positivos que negativos. Si fuera un cliente genuino del DMV de Virginia, definitivamente usaría este número si necesitara ayuda.