Este número es una línea de atención al cliente para Vonage y proporciona recursos para clientes residenciales y comerciales existentes de Vonage, así como para clientes potenciales. Descubrí que el menú automatizado de Vonage proporcionaba una hoja de ruta eficiente para clasificar las llamadas y garantizar que las personas que llamaban pudieran obtener respuestas a sus preguntas con el mínimo de retraso.

Al marcar, me conecté a un saludo automático que separa inmediatamente a los clientes existentes de las personas que llaman y buscan obtener más información sobre los servicios de Vonage. Como no cliente, elegí la opción 2. Tenga en cuenta que si llama fuera del horario comercial, se le indicará que vuelva a llamar entre las 9:00 am y las 6:30 pm EST, de lunes a viernes. En mi caso, después de elegir la opción 2, me llevaron a otro menú y me preguntaron si estaba interesado en conocer los servicios de Vonage para el hogar o para el negocio.

Después de indicar que estaba interesado en obtener más información sobre los servicios para mi domicilio, la llamada comenzó a sonar y rápidamente me conectaron con un representante de servicio al cliente. El representante con el que hablé fue amable e inmediatamente me pidió un número de devolución de llamada en caso de que nuestra llamada se desconectara. Esto resultó ser fortuito, ya que nuestra llamada se cortó unos 30 segundos después. Me complace informarle que este representante me devolvió la llamada casi de inmediato.

El representante de Vonage pareció feliz de responder mis preguntas generales sobre el servicio. Me informó que los planes de llamadas nacionales están disponibles en cualquier parte de los Estados Unidos y que puedes inscribirte en un período de prueba de 30 días que ofrece una garantía de devolución de dinero si no estás satisfecho con el servicio. También me informó que para usar los servicios de telefonía residencial de Vonage se requiere una conexión a Internet de alta velocidad. Cuando especifiqué el proveedor poco común que uso para los servicios de Internet de mi hogar, me aseguró que Vonage era compatible.

También exploré el otro lado del sistema de servicio al cliente de Vonage. Después de indicar en el menú inicial que era cliente actual de Vonage, se me pidió que ingresara mi número de cuenta de Vonage. Este menú también proporciona instrucciones claras sobre cómo seguir adelante si no tienes tu número de Vonage a mano.

Una vez en el lado del cliente del sistema, un mensaje automático me informó que el volumen de llamadas actual era alto y me brindó la opción de dejar un número de devolución de llamada. Lo hice y recibí una llamada de un representante de Vonage en cinco minutos.

En general, el menú de servicio al cliente de Vonage me pareció bastante fácil de entender y navegar. Incluye un mensaje automático que informa a las personas que llaman que también pueden obtener información del sitio web de Vonage si no pueden conectarse con un representante. Según mi llamada, me sentiría absolutamente cómodo llamando a esta línea si tuviera alguna pregunta sobre los servicios de Vonage y estaría seguro de que su equipo de atención al cliente haría todo lo posible para ayudarme con mi problema.