West Virginia Division of Motor Vehicles (DMV/RMV) Servicio al cliente

El Departamento de Vehículos Motorizados (DMV) de Virginia Occidental ofrece una lista extensa de posibles selecciones en su menú automatizado, lo que facilita encontrar el área específica donde podría necesitar ayuda con su llamada. Cuando hice preguntas sobre licencias de conducir, me dirigió a un menú que cubría todas las formas de licencias de conducir, así como información sobre los programas de bloqueo y DUI del estado.

Pensé que la lista extensa hizo un buen trabajo al brindar toda la información y desglosar a quién podría acudir en busca de ayuda con su problema. Un problema es que no ofrece una forma de repetir la información, lo que puede ser un problema si no está seguro de si una de las primeras opciones realmente se ajusta a sus necesidades o no. El sistema automatizado sí permite volver al menú anterior, pero parece un paso innecesario.

Mi tiempo de espera fue prácticamente inexistente. El sistema automatizado del estado ni siquiera pudo transmitir un mensaje antes de que me conectaran con un representante de servicio al cliente, quien amablemente me preguntó cómo podía ayudarme. Le dije que me había mudado recientemente a Virginia Occidental desde otro estado y quería saber cuánto tiempo tenía antes de necesitar obtener una licencia de Virginia Occidental.

Me dijo que, según la ley de Virginia Occidental, tenía 30 días para obtener una nueva licencia. Le pregunté qué necesitaría para obtener una nueva licencia y me dijo que tendría que traer mi licencia de conducir de otro estado, una copia de mi certificado de nacimiento, mi tarjeta de Seguro Social y dos documentos que demuestren mi condición de conductor genuino. residente de Virginia Occidental. Cuando le pregunté qué tipo de documentos contaban para este requisito, me dijo que podía utilizar una factura de servicios públicos, una copia de mi contrato de alquiler u otras formas de correo oficial que establecieran mi residencia en Virginia Occidental.

Le pregunté cuál sería el costo de una nueva licencia y dijo que dependería de mi edad. Le dije que tenía 35 años y me dijo que para una persona de 35 años mi costo sería de $25, o que podría pagar $35 y obtener una licencia Real ID que cumple con las normas federales. Le dije que eso cubría todas mis preguntas y me preguntó si había algo más en lo que pudiera ayudar y me deseó un feliz día.

En general, pensé que el sistema era fácil de navegar y la ayuda que recibí fue rápida, profesional y amigable. Cada respuesta que obtuve fue detallada y fácil de entender, y no tuve problemas para obtener la respuesta a cada pregunta que tenía. Lo único que cambiaría es agregar una opción para repetir las opciones del menú sin tener que cambiar de menú. De lo contrario, recibí un servicio al cliente de primer nivel y me sentiría muy cómodo confiando en la línea de ayuda del DMV de West Virginia si necesitara su ayuda con alguna inquietud.