Wyoming Division of Motor Vehicles (DMV/RMV) Servicio al cliente

Cuando llama a la División de Vehículos Motorizados de Wyoming, se le dirige a un menú bastante extenso que está diseñado para ofrecer respuestas automáticas a preguntas frecuentes y asistencia personalizada a personas con consultas más complicadas.

Sin embargo, el menú no siempre le dirige exactamente a dónde dice que le llevará. Cuando llamas al menú principal, una de las primeras cosas que dice es que puedes presionar el botón para cerrar carreteras, algo útil en un estado que a menudo sufre un clima invernal severo. Pero cuando presionas la libra, el menú te lleva a un operador en lugar de a la lista prometida de cierres de carreteras.

El operador me pareció bastante agradable. Aunque ella sola no pudo responder mi pregunta, me dirigió a la sección donde podía recibir ayuda. El menú de servicios del conductor ofrece cuatro secciones distintas de ayuda, con una lista automatizada de información adjunta a cada una. El menú de WyDOT se repite automáticamente, sin que se le solicite presionar un botón para escuchar el mensaje por segunda vez. Sin embargo, el menú no le brinda la oportunidad de hacer preguntas si está siguiendo una línea de preguntas específica, sino que solo recorre la información adjunta a su pregunta inicial.

Para llamar por teléfono a una persona en vivo, debe esperar a escuchar el número etiquetado como "Para todas las demás preguntas". Se proporciona un correo electrónico para enviar sus preguntas si no desea esperar a que alguien responda su llamada, pero pude comunicarme con un representante después de cinco timbres.

Cuando me comuniqué con un representante, recibí un saludo agradable y me preguntaron en qué podía ayudarme. Le expliqué que me había mudado recientemente a Wyoming y quería saber cuánto tiempo tenía hasta que necesitara obtener una nueva licencia de conducir en el estado. Me dijo que si bien el estado preferiría que obtuviera una nueva licencia de Wyoming lo antes posible, podía esperar hasta un año o hasta que expirara mi licencia de conducir de otro estado, lo que sucediera primero.

Explicó además que no necesitaría traer mi certificado de nacimiento, ya que la estrella en mi licencia existente confirmaba que mi identificación cumplía con Real ID. Por eso, solo necesitaría traer mi licencia y dos comprobantes de domicilio para mi residencia en Wyoming. Le pregunté cuánto costaría y me dijo que una licencia de conducir básica costaría $45.

En general, el menú me pareció muy útil, pero a veces era un poco difícil de escuchar. Cuando pude escucharlo correctamente, encontré útil la información del menú. Afortunadamente, no tuve problemas para escuchar al equipo de atención al cliente, por lo que el problema parece estar relacionado con el sistema automatizado. Pensé que el equipo de servicio al cliente fue educado, servicial y profesional, y me sentiría cómodo hablando con ellos si alguna vez volviera a necesitar ayuda del DMV de Wyoming.