Yale Lock es un fabricante estadounidense de cerraduras y productos de seguridad. Como una de las empresas más antiguas y respetadas de su tipo, no sorprende que Yale Lock reciba muchas solicitudes de servicio al cliente todos los días.

¿Por qué la gente llama al servicio de atención al cliente de Yale Lock?

La gente llama al servicio de atención al cliente de Yale Lock por diversos motivos, entre ellos:

• Realizar, cambiar o cancelar pedidos
• Obtener información sobre productos
• Solución de problemas y soporte técnico
• Presentar reclamos de garantía
• Problemas de facturación

Mejores prácticas para llamar al servicio de atención al cliente de Yale Lock

Hay varias cosas que puede hacer para garantizar que su llamada al servicio de atención al cliente de Yale Lock se atienda de forma rápida y profesional:

Asegúrese de llamar durante el horario comercial. Este horario es de 8 a. m. a 4:30 p. m. de lunes a viernes, hora del este.

Antes de llamar, asegúrese de tener la documentación relevante frente a usted. Esto podría incluir confirmaciones de pedidos, estados de cuenta, números de marca y modelo del producto y cualquier correspondencia previa entre usted y EL lock con respecto a su caso.

Si llama para solucionar problemas o recibir asistencia técnica, permanezca cerca del equipo por el que llama para que usted y el agente puedan solucionar el problema juntos.

Tenga alguna forma de tomar notas durante su llamada. Las notas de llamada pueden resultar útiles si tiene que hablar con más de una persona sobre su caso o si tiene que escalar sus inquietudes.

¿Cómo se sienten los consumidores al llamar al servicio de atención al cliente de Yale Lock?

Una revisión de fuentes en línea no muestra ningún patrón de insatisfacción del cliente con el servicio al cliente de Yale Lock. Esto indica que las personas están satisfechas con el nivel de atención al cliente brindado.

¿Qué tipo de problemas puede resolver un representante de servicio al cliente de Yale Lock?

El servicio al cliente de Yellow puede resolver muchos problemas comunes de los consumidores, incluidas preguntas sobre productos, aceptar o cambiar pedidos, cancelar pedidos, autorizar reembolsos, cambios o reclamos de garantía, brindar soporte técnico e investigar problemas de facturación.

¿Qué no se puede resolver con una llamada al servicio de atención al cliente de Yale Lock?

Si compró su producto a través de un minorista externo, el servicio de atención al cliente de Yale Lock puede tener poderes limitados para resolver cualquier problema que tenga con el minorista. Además, si su producto o servicio es incompatible con otros dispositivos de su hogar, un agente de servicio al cliente puede recomendar una solución alternativa, pero no estará en condiciones de resolver el problema por completo. Es posible que tengas que trabajar con el fabricante del dispositivo de terceros para solucionar el problema.

¿Qué debe hacer si tiene una llamada fallida con Yale Lock?

Si cuelga el teléfono con Yale Lock y puede sentir que sus preguntas no fueron respondidas o sus inquietudes no fueron resueltas, no se rinda. Es posible que todavía tengas opciones.

Primero, revise las notas que tomó durante su llamada. Si no tomó notas durante la llamada, tómese unos minutos para anotar lo que recuerde de la conversación. Es posible que pueda identificar áreas de falta de comunicación o malentendidos que llevaron al fracaso de la primera llamada.

En segundo lugar, vuelva a llamar. Explíquele al representante de servicio al cliente que responde a su llamada que esta es su segunda llamada sobre el mismo problema. Explique lo que cree que está mal en la primera llamada y comience a describir la resolución que desea. Esto les permite a usted y al representante trabajar hacia un objetivo común. Tenga en cuenta que los representantes de servicio al cliente tienen diferentes niveles de capacitación y experiencia y es posible que este nuevo agente sea más capaz de comprender y resolver su problema.

Si una segunda llamada no funciona, pruebe con otra forma de ponerse en contacto. Yale Lock ofrece una opción de chat en vivo en su sitio web. También puedes comunicarte con las plataformas de redes sociales y obtener ayuda allí. También es posible enviar una carta por fax o por correo postal. Si bien estas pueden ser opciones más lentas, pueden resultar útiles si tiene un caso complejo.