Llamar al servicio de atención al cliente de Zoom lo llevará a un menú grabado con tres opciones: comprar productos Zoom, soporte técnico o facturación. Quería preguntar sobre sus productos y precios, así que seleccioné la primera opción. Me llevó a través de un par de menús más preguntando sobre el tamaño de mi organización, si soy un usuario pago actual y cuántos usuarios necesitaba como anfitriones de reuniones. Un mensaje grabado me dijo que la mejor manera de obtener una licencia única es comprarla en línea, y luego me pusieron en espera.

Parece un pequeño detalle, pero la molesta música en espera cuesta escuchar durante 12 minutos. Fueron solo unos segundos de una canción repetida, con solo una pausa de una grabación que decía esperar al próximo representante disponible. Afortunadamente, cuando la representante respondió, fue amable y profesional. Me pidió mi nombre y la dirección de correo electrónico de mi cuenta de Zoom. Le dije que todavía no tenía uno y que estaba investigando mis opciones. Ella aceptó con entusiasmo ayudarme.

El representante me pidió información básica: qué características necesitaba mi organización, si teníamos más o menos de cien miembros, si alguien que no hablara inglés se uniría a nuestras llamadas y si queríamos grabar las reuniones. Ella recomendó un plan y lo explicó. Ella me dio un precio mensual y un precio anual por usuario. Aclaré esto más tarde: ¿todos los miembros de nuestra organización debían pagar por ello? En realidad, es el precio por licencia y sólo los hosts necesitan licencias. Las licencias adicionales permiten a los anfitriones celebrar reuniones separadas simultáneamente. Otros miembros simplemente se unen a sus reuniones.

Esperaba que el representante recomendara productos una vez que describiera nuestras necesidades. Sin embargo, solo mencionó brevemente uno sobre el que le pregunté específicamente. Sin embargo, se tomó el tiempo para explicar cuánto almacenamiento en la nube tendríamos para las grabaciones y pude preguntarle sobre cómo actualizarlo. Quizás nuestras opciones eran limitadas como grupo pequeño. No estaba seguro de nuestra llamada.

La representante estaba ansiosa por inscribirme, pero le dije que tenía que pasarlo por alto al resto de mi grupo. Le pregunté si debería volver a llamar o si deberíamos comprarlo en el sitio web. Dijo que la mejor manera era que ella lo hiciera en ese mismo momento. Reiteré que necesitaba la opinión de otras personas. En su lugar, se ofreció a enviarme un correo electrónico y me dijo que podía responder cuando estuviéramos listos y que ella nos prepararía. Le di mi dirección de correo electrónico y recibí su correo electrónico inmediatamente después de nuestra llamada.

Zoom también parece ofrecer un sólido soporte técnico por teléfono. Sin embargo, requiere que ingrese una ID de reunión y no vi ninguna forma de evitarlo. Desde su sitio web, parece que algunos planes incluyen soporte técnico por teléfono y en línea. Si no puede encontrar la información que necesita llamando, el sitio web de Zoom es el siguiente mejor lugar para consultar.