California Employment Development Department (EDD) Servicio al cliente

Hay varias razones por las que podría llamar a la línea de servicio del Departamento de Desarrollo del Empleo de California (EDD). Principalmente, la oficina maneja las reclamaciones del seguro de desempleo para los residentes de California. Es posible que esté buscando información sobre cómo presentar un reclamo, una actualización sobre el estado de su reclamo o incluso detalles sobre cómo acceder a los pagos del seguro de desempleo.

Cuando marqué el número del EDD, fui recibido con un mensaje pregrabado que brindaba instrucciones para resolver varios problemas comunes de los clientes. La mayoría de estas instrucciones me animaron a visitar el sitio web del EDD. El mensaje ofrece soluciones para presentar un reclamo inicial, instrucciones sobre cómo encontrar la oficina física del EDD más cercana e información sobre cuánto tiempo suele tomar procesar un reclamo y recibir el pago.

Este mensaje inicial pregrabado tiene una duración de casi dos minutos. No hay forma de saltar o avanzar rápidamente el mensaje, por lo que incluso si lo ha escuchado anteriormente, deberá escucharlo completo cada vez que llame.

Después del mensaje, se me concedió acceso al menú automatizado del sistema. Este menú ofrece opciones para personas con preguntas sobre el seguro de desempleo, empleadores con consultas sobre el seguro de desempleo y personas que desean denunciar actividades fraudulentas.

Las personas que llamen con preguntas sobre el seguro de desempleo pueden acceder a un menú que les permite "certificar" su reclamo de desempleo. Este es un servicio útil; Los residentes de California que estén aprobados para recibir seguro de desempleo deben certificar sus reclamos cada dos semanas. Siempre que tenga toda la información requerida a mano, poder hacerlo por teléfono podría resultar muy conveniente.

Sin embargo, no encontré que el menú automatizado fuera particularmente flexible. Si una persona que llama quiere lograr algo más que certificar un reclamo o tiene una pregunta que no se responde en el mensaje pregrabado, puede resultar difícil conectarse con un representante humano de servicio al cliente.

Cuando llamé, navegué por el sistema para hacer una pregunta sobre mi posible elegibilidad para el seguro de desempleo. Después de leer el mensaje inicial y el menú automatizado, se me indicó que ingresara mi número de seguro social. Luego tuve que responder a una serie de preguntas que probablemente no se aplicarían a la mayoría de las situaciones de las personas que llamaban, como si alguna parte de mis ganancias procedía de otro estado o si trabajaba para el gobierno federal.

Luego me indicaron que permaneciera en la línea si quería hablar con un representante de servicio al cliente. Después de una breve espera, otro mensaje grabado me informó que el EDD estaba recibiendo más llamadas de las que podían responder y no podían ayudarme en ese momento. Me pidieron "inténtelo de nuevo más tarde" y luego el sistema finalizó la llamada automáticamente.

Aunque volví a llamar varias veces, nunca estuve conectado con un agente de servicio al cliente en vivo. En última instancia, si bien el sistema telefónico del EDD brinda buena información y referencias a áreas específicas de su sitio web, es muy difícil hablar con un representante en vivo.