¿Celebrity Cruises ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Tuesday y el día más ocupado es el Saturday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 4 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Tuesday y los más cortos, en Wednesday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Celebrity Cruises a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Celebrity Cruises para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Celebrity Cruises lo saluda: Travel partners or guests of travel partners, press 1. To service your booking made directly with Celebrity Cruise, press 2. To reserve your cruise booking, press 3. For questions on a past sailing, press 4.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 3.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Celebrity Cruises y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"You for calling Celebrity Cruises. For travel partners or guests working with a travel partner, please press one.
To service your existing booking, may direct with Celebrity Cruises, please press two.
To reserve Please select from one of the following three choices."
Extracto de una llamada con Celebrity Cruises
Sunday, February 11, 2024 9:31 PM
El primer menú del teléfono.
"Thank you for calling Celebrity Cruises. For travel partners or guests, working with a travel partner, please press one.
To service your existing booking made directly with Celebrity Cruises, please press two."
Extracto de una llamada con Celebrity Cruises
Friday, October 25, 2024 2:28 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Celebrity Cruises opera el centro de llamadas para este 800-647-2251 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Tuesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 375 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Celebrity Cruises antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Celebrity Cruises (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Celebrity Cruises dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Celebrity Cruises es el Tuesday.El día más ocupado para llamar es el Saturday, lo que supone, en comparación, un 145 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 375 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Mon
Tue
Quietest
Wed
Thu
Fri
Sat
Busiest
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Wednesday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Tuesday.
En resumen, el mejor día para llamar al Celebrity Cruises es el Tuesday.Este no es el día con la espera más corta en el sistema telefónico, pero aún así lo recomendamos por su combinación ideal de bajo volumen de llamadas y tiempos de espera cortos. Además, creemos que Celebrity Cruises cuenta con un buen personal para el centro de llamadas en Tuesday.
Por qué los clientes llaman a Celebrity Cruises
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Celebrity Cruises, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
La edad mínima para viajar con Celebrity Cruises varía según el itinerario y el tipo de crucero. Para la mayoría de los viajes, incluidos los del Caribe, Europa, Asia y Australia, la edad mínima para navegar sin acompañante es de 18 años. Sin embargo, para viajes seleccionados, como cruceros transatlánticos y transpacíficos, la edad mínima aumenta a 21 años. Es fundamental tener en cuenta que los viajeros menores de 21 años deben estar acompañados en el mismo camarote por un padre o tutor legal. Además, Celebrity ofrece una variedad de programas y actividades para niños de 3 a 17 años, lo que garantiza una experiencia agradable y atractiva para las familias que viajan juntas.
Hay una variedad de opciones de pago disponibles al reservar un crucero Celebrity. Los huéspedes pueden optar por pagar con las principales tarjetas de crédito, como Visa, MasterCard, Discover y American Express. También se aceptan tarjetas de débito con el logotipo de Visa o MasterCard. Además de los pagos con tarjeta, los huéspedes tienen la opción de pagar con cheque personal o giro postal. Es importante tener en cuenta que todos los pagos deben realizarse en dólares estadounidenses. Para mayor comodidad, Celebrity Cruises también ofrece la opción de configurar una cuenta de facturación, lo que permite a los huéspedes cargar las compras a bordo en su camarote y liquidar el saldo total al final del crucero.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Celebrity Cruises pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Celebrity Cruises y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Check cruise availability: "We're just calling to see if the cruise had opened up as their cancellation had come open."
- De una llamada que dura 10m 27s, Dec 28, 2024 3:23 PM
Consulta sobre futuros cruceros: "I'd like to talk to somebody regarding my future cruise."
- De una llamada que dura 7m 47s, Dec 2, 2024 3:46 PM
Asistencia para problemas de reserva: "I have a booking issue with my cruise reservation that I need help with."
- De una llamada que dura 2m 8s, Nov 30, 2024 3:43 AM
Consulta sobre crucero reservado: "Speak to an agent about a cruise I have booked."
- De una llamada que dura 52m 26s, Nov 29, 2024 8:18 PM
Consulta de documentos para reserva de crucero: "I'm calling because I I'm interested in booking a cruise, but I want to make sure that I have the right documents in advance."
- De una llamada que dura 4m 21s, Nov 18, 2024 10:35 PM
Consulta de cancelación: "I had to cancel a cruise."
- De una llamada que dura 27m 48s, Nov 11, 2024 9:28 PM
Verificar el número del Club del Capitán: "I just need to verify my son's Captain's Club number."
- De una llamada que dura 3m 18s, Nov 7, 2024 9:03 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Celebrity Cruises se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Más Celebrity Cruises contactos de atención al cliente
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Celebrity Cruises además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Celebrity Cruises Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Use this link to find customer service help through their website
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Celebrity Cruises a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Celebrity Cruises, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Celebrity Cruises. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Celebrity Cruises porque 1,548 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-647-2251 incluyen Make a booking, Change booking, Cancel booking, Overcharge/Strange charge, Loyalty program y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Celebrity Cruises primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono o web. En total, Celebrity Cruises tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Celebrity Cruises representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Celebrity Cruises. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Celebrity Cruises. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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