¿Kaiser Permanente - California ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Monday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 3 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Friday y los más cortos, en Thursday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Kaiser Permanente - California Números de teléfono de clientes
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Press 4, then enter medical record number · Please briefly tell me the reason for your call. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Kaiser Permanente - California a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Kaiser Permanente - California para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Kaiser Permanente - California lo saluda: Request medicine for a positive COVID test: press 1; otherwise, stay on the line to speak with someone.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:At the first menu, press 5. Then press 0. Next, say "Not a member." Then press 0.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Kaiser Permanente - California y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Welcome to the Kaiser Permanente appointment and medical advice services.
If you think you are having a medical or psychiatric emergency, hang up and dial nine one one or go to the nearest hospital.
For quality of service, we may record or monitor your call.
Stay protected this winter with updated COVID vaccine recommended by CDC for members six months and older especially those sixty five and over, pregnant, or with medical conditions.
Visit My Doctor online for the nearest location and hours for flu and COVID vaccines.
Evisits are also available online and provide care for common symptoms COVID treatment, and RSV vaccinations.
If you're calling for information about the flu, say flu information.
For details about flu clinic locations, say locations.
To continue with self-service appointments or other options, say continue.
Main menu. Which would you like?
I didn't get that. Say prescription refills or press one.
Automated appointments or press two. You can also say staff member, or press zero.
I didn't get that."
Extracto de una llamada con Kaiser Permanente - California
Wednesday, January 3, 2024 3:12 PM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"Welcome to the Kaiser Permanente appointment and medical advice services.
If you think you are having a medical or psychiatric emergency, hang up and dial nine one one or go to the nearest hospital.
For quality of service, we may record or monitor your call.
Please say or enter your medical record number."
Extracto de una llamada con Kaiser Permanente - California
Friday, November 15, 2024 7:22 PM
El primer menú del teléfono.
"Welcome to the Kaiser Permanente appointment and medical advice services.
If you think you are having a medical or psychiatric emergency, hang up and dial nine one one or go to the nearest hospital.
For quality of service, we may record or monitor your call.
Main menu. Which would you like?
I didn't get that.
Say prescription refills or press one.
Automated appointments or press two.
You can also say staff member, or press zero."
Extracto de una llamada con Kaiser Permanente - California
Friday, May 24, 2024 3:08 AM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Kaiser Permanente - California opera el centro de llamadas para este 866-454-8855 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Friday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 356 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Kaiser Permanente - California antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Kaiser Permanente - California (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Kaiser Permanente - California dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Kaiser Permanente - California es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Monday, lo que supone, en comparación, un 140 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 356 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Thursday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Friday.
Se puede llamar a Kaiser Permanente los siete días de la semana, y el cuello de botella que está destinado a mantener alejadas a las personas en realidad no lo hace. El sistema automatizado no es muy detallado, ya que sus preguntas fueron rápidas y directas. Primero me pidieron inglés o español y elegí inglés, momento en el que el sistema me pidió que ingresara mi número de miembro.
Añadió que podía decir que no lo tenía, y así fue. Entonces el sistema dijo que estaba bien, pero que tendría que encontrar otra forma de verificar quién era yo. Luego dijo que necesitaría el número de Seguro Social del paciente y me negué a responder.
Esperaba que ese fuera el final de la llamada o que el sistema probara otra opción. En cambio, el sistema me llevó inmediatamente a una persona viva y me conectó en menos de un minuto. Elegí finalizar la llamada en este punto, ya que no quería perder el tiempo con la información médica debido a la posibilidad de violaciones de HIPAA.
En general, pensé que este era un sistema útil en muchos sentidos. La falta de un punto de bloqueo parece preocupante al principio, pero el sistema solo te dirige a una persona viva sin el punto de bloqueo en lugar de dejarte entrar. Mientras el representante esté haciendo su trabajo, los malos actores que intentan robar datos no deberían poder entrar.
También me gusta que puedas conseguir una persona en vivo cualquier día de la semana. Los problemas de salud y seguros pueden surgir en cualquier momento, y tener este número de asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana facilita la obtención de asistencia cuando surge algo. Una consulta del sitio web de Kaiser Permanente confirma que este número está destinado a situaciones que no son de emergencia en cualquier momento del día.
En base a esto, usaría este número para obtener ayuda si fuera necesario.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a Kaiser Permanente - California
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Kaiser Permanente - California, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Kaiser Permanente ofrece una amplia gama de planes de seguro médico en California. Ofrecen planes individuales y familiares, así como planes para pequeñas y grandes empresas. Los planes individuales y familiares incluyen opciones Bronce, Plata, Oro y Platino, lo que permite a las personas elegir el nivel de cobertura que mejor se adapte a sus necesidades. Estos planes ofrecen cobertura médica, dental y oftalmológica integral, así como acceso a la extensa red de médicos, hospitales y especialistas de Kaiser Permanente. Kaiser Permanente también ofrece planes Medicare Advantage para personas mayores y planes Medicaid para personas y familias de bajos ingresos. Con su variedad de planes, Kaiser Permanente tiene como objetivo garantizar que las personas y las empresas en California tengan acceso a servicios de atención médica de calidad.
Kaiser Permanente ofrece varias opciones de pago convenientes para sus planes en California. Los miembros pueden optar por pagar sus primas a través de métodos de pago en línea, como tarjeta de crédito/débito, EFT (transferencia electrónica de fondos) o pago directo. También pueden optar por deducciones mensuales automatizadas de sus cuentas bancarias. Se aceptan pagos en persona en los consultorios médicos de Kaiser Permanente o por correo. Para mayor flexibilidad, los miembros pueden configurar pagos recurrentes para una gestión de primas sin complicaciones. Además, las personas elegibles para programas de subsidio o asistencia financiera pueden explorar opciones de pago asequibles adaptadas a sus necesidades. Kaiser Permanente se esfuerza por garantizar un proceso de pago sencillo y fluido, lo que facilita a los miembros la gestión de sus gastos de atención médica.
Sí, Kaiser Permanente ofrece una aplicación móvil para sus miembros. La aplicación móvil de Kaiser Permanente brinda acceso conveniente a diversos servicios y funciones de atención médica. Los miembros pueden ver de forma segura sus registros médicos, resultados de laboratorio y detalles de citas en sus teléfonos inteligentes. La aplicación también permite a los usuarios programar citas, resurtir recetas y enviar mensajes a sus médicos directamente si tienen inquietudes que no sean urgentes. Además, la aplicación móvil ofrece opciones de atención virtual, lo que permite a los miembros realizar visitas por video con proveedores de atención médica desde la comodidad de sus hogares. Además, incluye recursos de salud y bienestar, verificador de síntomas y herramientas de seguimiento de medicamentos y citas. Con la aplicación móvil de Kaiser Permanente, los miembros tienen un enfoque personalizado y accesible para gestionar sus necesidades de atención médica.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Kaiser Permanente - California pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Kaiser Permanente - California y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Problema con la recarga de medicamentos: "I have Southern California coverage, but I'm currently in Northern California and I ran out of my prescription."
- De una llamada que dura 16m 22s, Oct 14, 2024 7:00 AM
La información sobre por qué los clientes llaman a Kaiser Permanente - California se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Más Kaiser Permanente - California contactos de atención al cliente
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Kaiser Permanente - California además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Kaiser Permanente - California Chat en vivo de atención al cliente
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, Kaiser Permanente - California ofrece esta opción.
Kaiser Permanente - California Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Kaiser Permanente - California a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Kaiser Permanente - California, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Kaiser Permanente - California. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Kaiser Permanente - California porque 12,036 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 866-454-8855 incluyen Contact support, ID cards, Billing issue, Find a provider y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Kaiser Permanente - California primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono, chat o web. En total, Kaiser Permanente - California tiene 2 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Kaiser Permanente - California representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Kaiser Permanente - California. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Kaiser Permanente - California. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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