Al llamar a KitchenAid para solicitar servicio al cliente o información sobre productos, las personas que llaman deben estar preparadas para pasar tiempo en el teléfono navegando por las distintas opciones. Llamé a KitchenAid para hablar con un representante sobre una nueva estufa de gas y me tomó casi 15 minutos recorrer los menús automatizados y conectarme con un representante.

Las personas que llaman tienen dos opciones cuando comienza el sistema automatizado: presione 1 para obtener ayuda con electrodomésticos grandes o 2 para encimeras/electrodomésticos pequeños. Elegí 1 porque quería hablar sobre posibles rangos de gas. Después de esto, la grabación les dice a las personas que llaman que presionen 1 para español o permanezcan en la línea para inglés. A continuación, me ofrecieron un menú de opciones que incluía ayuda sobre servicio/producto, pedido de piezas, asistencia para pedidos, ayuda sobre garantía o registro de producto. También me dijeron que presionara 0 para repetir el menú y necesitaba hacerlo una vez.

Después de que descubrí que necesitaba hablar con alguien sobre la ayuda del producto, seleccioné esa opción y esperé mientras otra grabación me informaba que el servicio en línea las 24 horas está disponible en el sitio web de Whirlpool. Una búsqueda rápida en línea reveló que KitchenAid es propiedad de Whirlpool, un hecho que no sabía. Además, el sistema automatizado también me recordó que programar el servicio de electrodomésticos solo es recomendable para quienes no han estado expuestos y/o experimentado síntomas de Covid-19 en los últimos 5 días.

En este punto de la llamada, se me dio la opción de elegir soporte de producto según un producto que ya compré o uno que quería comprar. Fui con este último y esperé por teléfono a que me comunicaran con un representante. Sin embargo, se me pidió que ingresara mi número de teléfono, que no se encontraba en el sistema. Esto tiene sentido ya que no había comprado nada de KitchenAid.

Me pusieron en espera brevemente cuando el sistema automatizado informó que me estaban dirigiendo al departamento correspondiente. Después de una espera de cinco minutos, finalmente me comunicaron con un representante que me preguntó cómo podía ayudarme. Al explicarme que estaba considerando una nueva estufa de gas, el representante me hizo preguntas sobre mi presupuesto, el tipo de estufa que tengo actualmente y el motivo por el que busco una nueva. Como le conté que mi estufa de gas está envejeciendo y que necesitaría ser reemplazada pronto, el representante me dirigió al sitio web de KitchenAid para considerar algunas opciones disponibles. Explicó que, como nuevo cliente, podría aprovechar descuentos en electrodomésticos grandes.

La mayoría de los pedidos en línea que superan un precio específico califican para envío gratuito, me lo informó el representante, pero también puedo visitar a los minoristas locales para ver la estufa de gas en persona y comprarla allí. Esta parecía una mejor opción y proporcionó una lista de algunas tiendas cercanas. Sin embargo, me aconsejó que considerara realizar una compra en línea directamente a KitchenAid, ya que podría obtener una mejor oferta. Aprecié la ayuda y las recomendaciones del representante sin ninguna presión para tomar una decisión inmediata.