¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona real?
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Kohler para documentar el sistema telefónico.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Wait through the first menu, then press 1, then 2
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Kohler lo saluda: Purchase a product, press 1. Installation or troubleshooting assistance, press 2. Brochures, catalogs, press 3. Status of order, press 4. Retailers, press 5 for the number to your dedicated service team. All other inquiries, press 6.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Kohler y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thank you for choosing the Bold Look of Kohler and Sterling Plumbing Products.
You have reached the customer care center.
For English, please hold.
Or press one to continue.
Please visit us online at u s dot kohler dot com to explore our exclusive product offerings.
Search common help topics, or order service parts.
If you are interested in purchasing Kohler or Sterling products, press one."
Extracto de una llamada con Kohler
Wednesday, February 14, 2024 8:56 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Kohler opera el centro de llamadas para este 800-456-4537 número de teléfono Mon-Fri 8am-5pm CT.La respuesta corta es que deberías llamar a un Friday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 92 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Kohler (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Kohler dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Kohler es el Friday.El día más ocupado para llamar es el Monday, lo que supone, en comparación, un 100 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 92 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Quietest
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Monday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Thursday.
El mejor momento para llamar
En resumen, el mejor día para llamar al Kohler es el Friday.Este no es el día con la espera más corta en el sistema telefónico, pero aún así lo recomendamos por su combinación ideal de bajo volumen de llamadas y tiempos de espera cortos. Además, creemos que Kohler cuenta con un buen personal para el centro de llamadas en Friday.
¿Por qué llamar a este número Kohler?
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Kohler y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Solicitud de reemplazo de asiento de inodoro: "I'm calling about a cracked toilet seat I purchased from you for an elongated toilet."
- De una llamada que dura 22m 50s, Mar 25, 2024 3:40 PM
Pedido de pieza de repuesto: "I have lost my little tool to take my air radar off of my bathroom vanity faucet and I was calling to see if y'all could ship me one."
- De una llamada que dura 8m 37s, Mar 19, 2024 3:27 PM
Solicitando caño de bañera de repuesto: "I am calling to see if I could possibly get a replacement part, a Kohler Kelston tub spout in oil rubbed bronze."
- De una llamada que dura 10m 19s, Feb 14, 2024 8:56 PM
Llamar a este número no funcionó como esperaba, ya que la oficina de servicio al cliente parecía cerrar temprano cuando marqué. El número decía que se suponía que estaría disponible entre las 8 am y las 5 pm hora central, pero cuando llamé, marqué aproximadamente media hora antes de que cerraran las oficinas y no pude obtener ningún tipo de respuesta de este número.
No estoy seguro de si esta es una situación estándar y el sistema simplemente no acepta personas que llaman después de cierto momento del día o si las oficinas cerraron temprano y simplemente tuve mala suerte. Aún así, no pude conseguir que nadie contestara a pesar de que había marcado durante el horario comercial. Verifiqué dos veces para asegurarme de que estaba llamando en el momento correcto y, de hecho, estaba llamando en el momento adecuado.
Cuando llama fuera del horario de atención, no puede utilizar este número para obtener ayuda de ningún tipo. El sistema solo le indica que ha llamado fuera del horario comercial normal y que puede volver a llamar de lunes a viernes entre las 8 am y las 5 pm, hora estándar central. También le recomendamos que visite el sitio web para obtener información antes de que el sistema le cuelgue automáticamente.
En general, no estoy muy impresionado con lo que encontré durante esta llamada. Obviamente, no es justo ni es una imagen completa ofrecer un análisis cuando no se pudo contactar al equipo de servicio al cliente, pero el hecho de que no pude conseguir que alguien respondiera hacia el final del horario comercial normal fue un problema. Dada la cantidad de empresas que se aseguran de que haya alguien disponible para responder antes de que termine el día e incluso en los pocos minutos posteriores a la finalización del día, este fue un descubrimiento sorprendente.
Tampoco me impresionó que no exista un sistema automatizado para proporcionar información fuera del horario de atención. Entiendo que este número está configurado principalmente para servicio al cliente en persona durante el horario comercial habitual, pero eso puede ser difícil para la persona promedio, especialmente considerando que cuatro zonas horarias al oeste tienen que encontrar una manera de llamar mucho antes de su promedio. la jornada laboral llega a su fin. Proporcionar cierta información sobre el sistema automatizado sería una forma de mitigar las estrictas restricciones de ventana.
En general, según mi experiencia, no estaría dispuesto a utilizar este número para servicio al cliente. Si fuera un cliente genuino que necesitara ayuda, me aseguraría absolutamente de llamar mucho antes de la hora de cierre indicada en caso de que llamara un día en el que el personal no aceptara llamadas posteriores.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Más formas de contactar con el servicio de atención al cliente de Kohler
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Kohler además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Use this link to connect with customer service via chat
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, Kohler ofrece esta opción.
Use this link to find customer service help through their website
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Kohler a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Kohler, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Kohler. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Kohler porque 9,330 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-456-4537 incluyen Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Kohler primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono, web o chat. En total, Kohler tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Kohler representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Kohler. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Kohler. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.