¿Logitech ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Fri 9am-9pm EST.El día menos ocupado es el Tuesday y el día más ocupado es el Thursday.Si el call center está cerrado, puedes programar una llamada .
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 4 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Monday y los más cortos, en Friday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · Mon-Fri 6am-6pm, Sat-Sun 7am-5pm PST · Calling this Logitech number should go right to a real human being · · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Logitech a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Logitech para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Logitech lo saluda: Press 1 for order questions. Press 2 for technical help.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Direct to a human
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Logitech y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thank you for calling Logitech support.
We have specialized experts waiting to help you so please select the correct option to talk to the right team.
As always, your call may be recorded.
Please press one if you have a question about an order you placed.
Press two if you have a technical question that you need help with.
Please let us know what product you have.
Make your selection after listening to the full menu."
Extracto de una llamada con Logitech
Thursday, January 4, 2024 8:13 PM
El primer menú del teléfono.
"Thank you for calling Logitech support.
We have specialized experts waiting to help you, so please select the correct option to talk the right team.
As always, your call may be recorded.
Please press one if you have a question about an order you placed.
Press two if you have a technical question that you need help with."
Extracto de una llamada con Logitech
Thursday, June 6, 2024 7:31 PM
Después de presionar 2
"Please let us know what product you have.
Make your selection after listening to the full menu.
Please press three if you are a business user of our enter enterprise video collaboration system.
Please press four if you have a Logitech g gaming, Astro gaming, or virtual reality accessory product."
Extracto de una llamada con Logitech
Monday, March 11, 2024 6:16 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Logitech opera el centro de llamadas para este 866-632-5644 número de teléfono Mon-Fri 9am-9pm ET.La respuesta corta es que deberías llamar a un Tuesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 172 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Logitech antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Logitech (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Logitech dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Logitech es el Tuesday.El día más ocupado para llamar es el Thursday, lo que supone, en comparación, un 80 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 172 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Mon
Tue
Quietest
Wed
Thu
Busiest
Fri
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Friday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Monday.
En resumen, el mejor día para llamar al Logitech es el Tuesday.Este no es el día con la espera más corta en el sistema telefónico, pero aún así lo recomendamos por su combinación ideal de bajo volumen de llamadas y tiempos de espera cortos. Además, creemos que Logitech cuenta con un buen personal para el centro de llamadas en Tuesday.
Llamar a Logitech para solicitar asistencia puede ser un proceso ligeramente tedioso pero fructífero que lleva algún tiempo, como descubrí recientemente cuando buscaba ayuda. Me comuniqué con la empresa sobre un mouse Logitech que con frecuencia deja de funcionar cuando se usa con una computadora de escritorio. Al llamar, un sistema automatizado comenzó a enumerar las opciones para llegar al departamento correcto, pero la grabación avanzó muy rápido, por lo que tuve que repetir las selecciones.
La grabación indica que Logitech cuenta con expertos especializados disponibles para ayudar y que su llamada puede ser grabada. Las opciones son presionar 1 para obtener ayuda con un pedido o 2 para soporte técnico. Elegí 2 y luego me pidieron que indicara si llamaba por un producto de juego, un mouse o teclado o cualquier accesorio para dispositivos móviles, cámaras, controles remotos u otros productos.
Después de seleccionar la opción para mouse/teclado, la mensajería automática me solicitó que especificara el dispositivo con el que necesitaba ayuda presionando 1 para mouse, 2 para teclado o 3 para dispositivo de juego. Presioné 1 para mouse y fui recibido por un mensaje automatizado diferente denominado Asistente de IA que pedía detalles específicos del mouse: un mouse con cable o inalámbrico, si mi problema era con una conexión, daños estéticos, desplazamiento o algo más. Pronuncié la palabra cableado y dije que el problema era mi conexión.
A continuación, necesitaba identificar si estaba usando el sistema operativo Windows o Mac y, después de indicar Windows, el Asistente de IA me guió a través de varios pasos para solucionar el problema del mouse. Me dijeron que conectara el mouse a un puerto USB diferente y vera si ese paso resolvía el problema. Hice esto mientras había una breve pausa en la línea y el asistente de IA regresó después de un minuto para preguntar si eso había ayudado. Desafortunadamente, no corrigió el problema, ya que el mouse todavía tenía problemas.
Luego, el Asistente de IA me solicitó que desconectara el mouse y reiniciara la computadora, asegurándose de informar cuando se realizó esta tarea. Después de varios minutos de espera a que se reiniciara la computadora, la grabación automática me preguntó si estaba listo para continuar y dije que sí. El Asistente de IA me guió para volver a conectar el mouse al mismo puerto USB o a uno diferente mientras el asistente me esperaba.
Afortunadamente, esta parecía ser la solución, ya que el mouse funcionaba bien en ese momento. El asistente de IA preguntó si esta instrucción ayudaba a resolver el problema y dije que sí. El asistente respondió con un entusiasta "Excelente" y me dijo que volviera a llamar si el problema continuaba o que visitara el sitio web de Logitech para obtener más soluciones.
En general, la llamada fue productiva y muy eficiente, aunque me llevó unos 15 minutos navegar por las opciones del menú y seguir los pasos guiados para ayudar a resolver el problema del mouse. También agradecí no tener que esperar mucho para acceder a la asistencia.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Por qué los clientes llaman a Logitech
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Logitech, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Los productos Logitech vienen con una garantía estándar que varía según el producto específico. La mayoría de los productos Logitech están cubiertos por una garantía limitada de hardware de un año, que garantiza que el producto estará libre de defectos de materiales y mano de obra. Sin embargo, algunos productos pueden tener una garantía extendida que ofrece dos o tres años de cobertura. El período de garantía comienza a partir de la fecha de compra y solo es válido para el comprador original. Es importante registrar su producto en el sitio web de Logitech para beneficiarse de la garantía. La garantía de Logitech cubre la reparación o el reemplazo del producto defectuoso, excluyendo cualquier daño causado por mal uso, accidentes o modificaciones no autorizadas. Para información más detallada se recomienda consultar la documentación de garantía que acompaña al producto adquirido.
Solo ciertos productos de Logitech son elegibles para reembolsos. Estos productos incluyen teclados, ratones, cámaras web, parlantes, auriculares y accesorios para juegos. Para determinar si un producto específico es elegible para un reembolso, puede consultar el empaque del producto o visitar el sitio web de Logitech y buscar la información de reembolso del producto. Es importante tener en cuenta que no todos los productos Logitech califican para reembolsos, por lo que se recomienda verificar la elegibilidad antes de realizar una compra. Los reembolsos están sujetos a términos y condiciones específicos, que se pueden encontrar en el sitio web de Logitech o en el paquete del producto. Asegúrese de seguir las instrucciones y enviar toda la documentación requerida dentro del plazo especificado para recibir su reembolso.
Los requisitos del sistema para el software Logitech dependen del producto específico. Sin embargo, en general, el software Logitech es compatible con los sistemas operativos Windows y Mac. Para los usuarios de Windows, el software suele admitir versiones que van desde Windows 7 hasta la última versión de Windows 10. Los usuarios de Mac suelen requerir macOS 10.14 o superior para ser compatibles. En términos de especificaciones de hardware, el software Logitech generalmente requiere un puerto USB disponible para conectar el dispositivo Logitech. Los requisitos específicos pueden variar según el producto, por lo que siempre es mejor consultar la página o el paquete del producto individual para conocer los requisitos específicos del sistema. Además, las páginas de soporte de productos de Logitech suelen proporcionar información detallada sobre los requisitos del sistema para cada aplicación de software.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Logitech pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Logitech y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Configuración del control remoto Harmony: "I'm trying to set up a one touch on off and the channel change and whatnot with everything routed through my Yamaha AV receiver."
- De una llamada que dura 16m 54s, Oct 24, 2024 8:28 PM
El teclado no funciona: "However, I can't get the keys to work."
- De una llamada que dura 19m 22s, Oct 3, 2024 5:55 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Logitech se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Logitech además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Logitech Atención al cliente en Facebook/Messenger
Use this link to connect with customer service through Facebook
Algunos equipos de atención al cliente, como el de Logitech, aceptan consultas a través de Facebook Messenger. Esta es una buena opción si tienes una cuenta de Facebook, e incluso puedes conversar en vivo con un agente de esta manera.
Logitech Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Use this link to find customer service help through their website
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Logitech a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Logitech, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Logitech. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Logitech porque 6,792 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 866-632-5644 incluyen Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Logitech primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono, web o facebook. En total, Logitech tiene 4 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Logitech representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Logitech. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Logitech. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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