¿Mail.com ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:No en este número; Las horas aquí son 7am-4pm PST.El día menos ocupado es el Saturday y el día más ocupado es el Wednesday.Si el call center está cerrado, puedes programar una llamada .
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 3 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Wednesday y los más cortos, en Tuesday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Mail.com a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Mail.com para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Mail.com lo saluda: Thank you for calling; we will connect you with the next available teammate.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Direct Support For Premium Accounts
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Mail.com opera el centro de llamadas para este 855-269-2217 número de teléfono 7am-4pm PT.La respuesta corta es que deberías llamar a un Tuesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 135 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Mail.com antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Mail.com (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Mail.com dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Mail.com es el Saturday.El día más ocupado para llamar es el Wednesday, lo que supone, en comparación, un 357 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 135 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
Quietest
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Tuesday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Wednesday.
En resumen, el mejor día para llamar al Mail.com es el Tuesday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que Mail.com contrata personal en Tuesday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Al marcar el número de servicio al cliente 855-269-2217 de Mail.com, descubrí que este número en realidad está destinado a ser utilizado únicamente por clientes premium de la empresa. Este número está pensado como un beneficio para sus clientes pagos, y el sitio le advierte sobre la necesidad de tener su dirección de correo electrónico y la información del cliente a mano cuando llame.
Sin embargo, si se presenta como un nuevo cliente potencial para preguntas básicas, el personal le ofrecerá asistencia. Cuando llamé, no tuve ningún tiempo de espera, ya que me conectaron inmediatamente con un miembro del personal tan pronto como terminó el mensaje de apertura. El representante me pidió mi dirección de correo electrónico para confirmar que era miembro premium. No tengo una cuenta en Mail.com, pero le dije al representante que estaba considerando la posibilidad de obtener una cuenta y quería saber las diferencias entre las opciones gratuitas y premium.
El representante me dijo que uno de los beneficios de obtener la cuenta premium incluía la posibilidad de utilizar Mail.com junto con otros programas de correo electrónico, como Thunderbird o Outlook Express. Además, si quisiera recibir todos mis correos electrónicos en un solo lugar, usar la versión premium podría garantizar que todos los correos electrónicos se dirijan a un centro específico, independientemente de la dirección que el remitente usó para mí.
El representante también dijo que se podía llamar al número de teléfono para obtener asistencia técnica si yo era un miembro pago, algo que no estaba disponible para los miembros gratuitos para nada más allá de las preguntas básicas.
Luego mencionó otros dos beneficios importantes: la posibilidad de no tener publicidad en mis correos electrónicos y la opción de obtener un recibo automático cada vez que alguien lea uno de mis correos electrónicos. Después de explicarme cada una de esas características, me preguntó si tenía alguna pregunta más allá de lo que él había respondido y le pregunté cuál era el precio. Dijo que normalmente costaba $ 39 al año, pero que ocasionalmente se producían ventas y a veces podía obtener un descuento. Luego me agradeció por llamar a Mail.com y me deseó un buen día.
En general, pensé que fue una buena experiencia y mucho más útil de lo necesario. Dado que este número solo está destinado a ser utilizado por clientes premium, no me habría sorprendido encontrar una función de bloqueo para mantener a los usuarios no autorizados alejados de este número. El hecho de que no haya ninguno y que los representantes todavía estén dispuestos a ayudar dice mucho sobre el compromiso de este equipo con el servicio al cliente.
El hecho de que la asistencia telefónica sea rápida y sencilla también habla muy bien del equipo de servicio de Mail.com. Sería muy fácil trasladar todo el soporte a Internet, pero Mail.com parece reconocer que el soporte en línea a menudo no es tan fácil como hablar con una persona en vivo que pueda ayudar de inmediato. Al ofrecer esa opción y hacerla útil, la empresa ofrece una mejor experiencia en general. Si fuera un cliente premium, definitivamente usaría este número.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a Mail.com
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Mail.com, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
La mayoría de las personas bloqueadas de sus cuentas son víctimas de piratería. Sin culpa propia, los piratas informáticos usan un virus para atacar los servidores de Mail.com y enviar spam desde las direcciones de correo electrónico de los usuarios sin su conocimiento. Para evitar tales situaciones, asegúrese de mantener su información personal y sus contraseñas seguras. Además, tenga una dirección de correo electrónico de respaldo para estas situaciones para evitar la pérdida de datos relevantes si su cuenta se bloquea permanentemente.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Mail.com pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Mail.com y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Problemas con el inicio de sesión por correo electrónico: "I cannot log in in."
- De una llamada que dura 1m 29s, Nov 7, 2024 4:35 PM
Problemas para iniciar sesión en el correo electrónico: "I'm having trouble logging in; it won't let me log in."
- De una llamada que dura 4m 23s, Oct 30, 2024 3:08 PM
Consulta sobre servicios premium: "Can you tell me about it and the pricing?"
- De una llamada que dura 4m 5s, Oct 3, 2024 4:48 PM
Problema de acceso al correo electrónico: "I've not been getting any emails."
- De una llamada que dura 4m 49s, Sep 6, 2024 5:35 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Mail.com se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Mail.com además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Mail.com Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Mail.com a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Mail.com, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Mail.com. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Mail.com porque 5,244 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 855-269-2217 incluyen Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge, Technical support y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Mail.com primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono o web. En total, Mail.com tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Mail.com representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Mail.com. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Mail.com. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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