To help us to improve the quality of our products, services, and training, this call may be recorded or monitored, and information collected on call may be transferred to other countries. To help me best assist you, I need to know if you are calling as a home user or a business user."
Tenía problemas al intentar actualizar mi tableta Windows, así que llamé a Microsoft Store para ver si podían ayudarme en el proceso. Hay docenas de razones por las que la gente se pondría en contacto con Microsoft, así que supuse que habría una larga espera y que tendría que recorrer muchos árboles de directorios. Desde problemas de software hasta la gran línea de productos que produce Microsoft, pueden surgir muchos problemas técnicos. Luego, por supuesto, hay preguntas sencillas sobre compras y devoluciones ya que fabrican tablets, teléfonos, etc.
Cuando llama por primera vez a Microsoft Store, se le advierte que la información que comparte durante la llamada puede transferirse a otros países para ayudar en la capacitación. Luego le preguntará si está llamando como usuario residencial o comercial. Fue una sorpresa porque no tuve que revisar un árbol de directorios. En cambio, un asistente de IA grabado me preguntó en qué podría ayudarme hoy.
Le dije que necesitaba ayuda con una actualización de Windows. Inmediatamente recogió mi voz y dijo: Entiendo que tienes problemas con Windows; por favor explique más sobre su problema. Agregué que estaba teniendo problemas con mi actualización de Windows. Me volvió a preguntar, así que simplifiqué mi respuesta y dije: "Problemas de actualización".
Sin embargo, luego me dijo que para brindarme un mejor servicio, toda la ayuda técnica estaba disponible en línea. Llamé porque no quería leer la información; Quería que alguien me ayudara con mi problema. Ya había buscado en Google muchas cosas y no necesitaba una fuente de más información en línea; Necesitaba ayuda.
Me dijo que podía ir al sitio web de atención al cliente de Microsoft, pero no entendí el nombre del sitio web porque no estaba contento. Luego dijo que podía enviarme un mensaje de texto con la dirección del sitio web, lo cual acepté. La voz de la IA me dijo que me enviaría un mensaje de texto con la dirección y me agradeció por llamar. Luego dijo abruptamente: "Adiós". No ofrecía otras opciones ni forma de comunicarse con alguien.
Esto no solo fue molesto y un poco grosero, sino que además nunca me envió un mensaje de texto con la dirección. Pude encontrarlo con una breve búsqueda en Google, pero fue molesto que ni siquiera hiciera eso. En línea tampoco ayudó; Irónicamente, el número de soporte técnico que encontré era al que acababa de llamar. Tampoco había opción de chat en vivo, solo mucha información que no me ayudó.
Este es el mejor número de teléfono de Microsoft Store, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Microsoft Store. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Microsoft Store porque 4,362 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 877-696-7786 incluyen Returns, Cancel order, Change order, Technical support, Track order y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Microsoft Store primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono o web. En total, Microsoft Store tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Microsoft Store representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Microsoft Store. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Microsoft Store. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.