If you are calling about the recent Omni Hotel and Resort breach, please clearly say hotel data breach when asked for your reason for calling. In a few words, please tell me how I can assist you."
If I don't get a response, I will have to disconnect the call. You can say things like help with download, cancel, refund, update account information, technical assistance, alerts, identity protection, or help logging in."
Let's start by getting your email address. Would you like to proceed? I apologize, but I am unable to look up your account."
Llamar a Norton AntiVirus fue bastante sencillo fuera de la empresa y al principio no reconoció mi correo electrónico. Sin embargo, pude ver qué tan bien sería el proceso si así fuera, así que supongo que están trabajando para introducir esa característica. De todos modos, necesitaba llamar para hablar con alguien sobre mi suscripción de seguridad Norton porque se renovaba automáticamente y ni siquiera sabía que todavía la tenía. Creo que me inscribí en una prueba cuando compré mi nueva computadora y necesitaba hablar con alguien sobre lo que se incluía para determinar si realmente quería conservarla.
Cuando llamé, tuve que escuchar un mensaje sobre privacidad y la nota de que mi llamada sería grabada para monitoreo y capacitación incluso antes de recibir un saludo. Luego decía: "Gracias por llamar al servicio de atención al cliente de Norton. Puedo entender frases breves, por favor dígame en qué puedo ayudarle hoy". Me alegró mucho hablar con un sistema automatizado con tecnología de inteligencia artificial integrada porque eso significa que no tendré que lidiar con ningún árbol de directorios, por lo que, en ese sentido, Norton ocupa un lugar destacado en la lista de empresas a las que volvería a llamar.
Luego dije: "Ayuda con mi suscripción a Norton". Respondió diciendo: "Definitivamente puedo ayudarte con eso. Puedo enviarte un mensaje de texto donde puedes ingresar tu correo electrónico completo y responder sin interrumpir esta llamada telefónica. Es posible que se apliquen tarifas de datos estándar, ¿debería enviar el mensaje de texto ahora?" En teoría, esto agilizaría el proceso de identificación, lo cual fue bueno, pero desafortunadamente, como señalé anteriormente, no funcionó para mí.
Sin embargo, el mensaje de texto funcionó bien y tomó mi correo electrónico, pero el asistente dijo que no pudo encontrar mi cuenta. Sin embargo, luego se ofreció a conectarme con un agente si presionaba 9, por lo que agradecí la oportunidad de pasar a hablar con alguien que realmente pudiera ayudarme.
Después de presionar 9, me puso en la cola. Tuve que escuchar sus instrucciones de privacidad y me dieron la opción de optar por no ser grabado, lo cual fue una buena opción. No tenía ninguna preocupación particular con esta llamada telefónica, pero con otras llamadas, podría haber disfrutado de esa opción, que generalmente no se ofrece cuando llamas al servicio de atención al cliente.
Solo estuve en espera durante unos cinco minutos, pero la música de espera era música pop muy alta y no era mi mayor fan. La buena noticia es que cuando lo puse en el altavoz, no había posibilidad de que me lo perdiera cuando alguien lo levantara. El agente fue de bastante ayuda, pero al final decidí cancelar y me transfirieron a otro agente que pudo ayudar con ese proceso.
Este es el mejor número de teléfono de Norton AntiVirus, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Norton AntiVirus. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Norton AntiVirus porque 9,162 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-927-3991 incluyen Renew Membership, Update Account Info, Cancel Membership, Account Access, Refund a Charge y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Norton AntiVirus primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendar una forma óptima de contactarlos por teléfono, Twitter, chat o web. En total, Norton AntiVirus tiene 2 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Norton AntiVirus representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Norton AntiVirus. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Norton AntiVirus. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.