Please stay on the line after your call for a brief survey. For English, press one. Please enter your five digit ZIP code followed by the pound or hash sign."
Los propietarios de equipos de jardinería y césped Troy-Bilt a veces necesitan ayuda con un problema. Podría ser una pregunta sobre la garantía o dónde encontrar un distribuidor autorizado o un centro de servicio. Las personas que necesiten ayuda con un problema con el equipo Troy-Bilt pueden llamar a la línea de servicio al cliente.
Llamé al número para buscar un centro de servicio de reparación y esperaba poder hablar con un representante en algún momento. Una voz automatizada me saludó agradeciéndome por llamar y reconociendo que la llamada puede ser monitoreada con fines de capacitación y otros fines. Luego me dijo que presionara 1 para inglés o 2 para español. El sistema me informó que podía permanecer en la línea para una breve encuesta después de la llamada. Tuve que ingresar mi código postal de cinco dígitos antes de seguir adelante.
Como la mayoría de las líneas de servicio al cliente, Troy-Bilt me pidió que escuchara una lista de opciones numéricas para pedir ayuda. Para conocer el estado del pedido, podría presionar 1. Para encontrar un centro de reparación autorizado, podría presionar 2. Al presionar 3 me conectaría con un Agente. Elegí la opción 2 para un distribuidor autorizado.
El sistema proporcionó los nombres, direcciones y números de teléfono de tres distribuidores cerca de mi casa. Uno de los traficantes se encontraba a sólo unos kilómetros de distancia. Después de escuchar la información del distribuidor autorizado, pude presionar 1 para repetirla. Luego, la voz automatizada dijo que podía obtener ayuda de un agente presionando 2.
Después de presionar 2 para obtener asistencia de un agente, el sistema me indicó que eligiera entre las siguientes opciones: presione 1 para buscar y vender números de pieza, 2 para solución de problemas, garantía y configuración del equipo, y 3 para estado del pedido, seguimiento, piezas faltantes y manuales. Al presionar 4, podría repetir el menú. Todo esto fue confuso porque pensé que seleccionar 2 antes me permitiría hablar con un agente de inmediato.
Tuve que hacer otra ronda de selecciones que incluía presionar 1 para obtener ayuda con los motores Briggs and Straton, Kohler, Kawasaki o Honda; 2 para que el equipo funcione correctamente, resolución de problemas y garantías; y 3 para ayuda con la configuración, operación o mantenimiento del equipo. Elegí 3 y el sistema me dijo que si eso era incorrecto, presione 9 o "de lo contrario, permanezca en la línea".
Esperaba hablar con un representante de servicio al cliente y permanecí en la línea durante varios minutos. Escuché música de fondo, interrumpida por la voz automática que me pedía que permaneciera en la línea para hablar con un representante.
Mi experiencia con el número de servicio al cliente de Troy-BIlt fue confusa y tomó mucho tiempo debido a que escuché varias opciones y presioné varios números. Finalmente llegué a un punto en el que pensé en hablar con un Agente; sin embargo, no pude esperar indefinidamente debido a limitaciones de tiempo. No hubo oportunidad de que la empresa me devolviera la llamada ni de obtener información sobre un sitio web que pudiera visitar en busca de ayuda.
Este es el mejor número de teléfono de Troy-Bilt, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Troy-Bilt. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Troy-Bilt porque 4,194 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-828-5500 incluyen Where to buy, Complaint, Repairs, Returns y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Troy-Bilt primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendar una forma óptima de contactarlos por teléfono, chat o Twitter. En total, Troy-Bilt tiene 2 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Troy-Bilt representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Troy-Bilt. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Troy-Bilt. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.