To reach an extension, press the pound key. Otherwise, please enter your USAA or Social Security number."
What are the last four digits of the number I can send that to? Great. I just sent you that text. Once you open it, please say or enter the six digit code."
He estado viendo los anuncios de seguros de USAA y me sorprendió saber en ellos que no es necesario ser veterinario para calificar para sus servicios. Sólo tienes que tener un veterano en tu familia, así que con eso en mente, pensé que valía la pena llamar para ver qué podían ofrecerme en términos de seguro de hogar.
Apuesto a que están recibiendo muchas llamadas recientemente por la misma razón: la campaña está bastante extendida y la veo en anuncios de televisión mientras veo Hulu con bastante frecuencia. Además, los asegurados actuales probablemente llamen con frecuencia para consultar reclamos o problemas con sus pólizas de seguro. Por lo tanto, estar en espera por un tiempo no sería inesperado, pero el proceso no fue tan malo. Si bien tuve que esperar, no fue una cantidad de tiempo inapropiada.
Cuando llamé por primera vez, me saludó un asistente virtual que me dijo: "Bienvenido a USAA. Para inglés, presione 1 o permanezca en la línea. Para comunicarse con una extensión, presione la tecla numeral. De lo contrario, diga o ingrese su número de USAA. o número de seguro social. Si no es miembro, presione 1."
Presioné uno y respondió: "Está bien, no es miembro. Si es una empresa o necesita ayuda con un reclamo, presione 1. Si está interesado en unirse a USAA o desea obtener más información sobre nuestros productos o servicios". , presione 2." No presioné los dos botones de inmediato y comenzó a hablar nuevamente, pero cambió el orden de lo que decía. Fue un poco confuso y esta vez me aseguré de elegir la opción de inmediato. A lo largo de la llamada, noté que realmente no me entendía cuando hablaba. Es una mejor opción simplemente presionar la opción del botón.
Después de presionar 2, decía: "Gracias, cuéntame uno de los productos por los que llamas". Luego me dio una lista de posibles opciones y agregó que podía decir "preguntas sobre membresía" o solicitar más opciones. Estaba llamando para solicitar un seguro de hogar, así que dije eso y luego me hicieron ingresar mi código postal en la llamada.
Luego me pusieron en espera y tardó unos 12 minutos, pero cuando logré comunicarme, pude hablar con un agente que habló con claridad y respondió a mis preguntas sobre mi elegibilidad y las primas de seguro de hogar disponibles.
Este es el mejor número de teléfono de USAA, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de USAA. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de USAA porque 146,520 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-531-8722 incluyen Coverage Questions, Roadside Assistance, Check on a Claim, Cancel Account, Make a Claim y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas USAA al que llama tiene empleados de Arizona y está abierto Mon-Fri 8am-5pm CT según los clientes. En total, USAA tiene 4 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con USAA representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para USAA. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como USAA. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.